Indomaret vs Alfamart

hanya ingin berbagi pengalaman, baru saja saya alami. Singkat cerita, saya melakukan pemesanan tiket kereta api melalui call center 121. Saat akan membayar via ATM BCA ternyata tidak bisa. Setelah menghubungi pihak call center 121, ternyata emang ada gangguan dengan BCA. Oleh petugas call center kereta api, saya di arahkan untuk ke Indomaret atau Alfamart, karena menurut petugas call center, bisa melakukan pembayaran.

Berikut cuplikan pembicaraan saya dengan call center 121 (kalau gak salah namanya mbak W****), petugas Indomaret (namanya A***), lalu petugas alfamart (gak sempat nanya/lihat namanya)

Kronologis :

Pagi-pagi pesan tiket kereta api melalui call center 121.

Saat akan melakukan pembayaran di ATM BCA di bang BCA cabang melati mas, ternyata ATM BCA sedang tidak bisa.
Lalu menghubungi call center 121
Saya (S) : "mbak, ini atm bca nya gak bisa ya?"
Call center (C) : "iya pak, BCA sedang gangguan. bapak ada attm bank lain?"
S : "gak ada mbak"
C : "atau bapak coba ke indomaret atau alfamart"
S : "bisa ya mbak?"
C : "bisa pak. bapak ke petugasnya aja, berikan kode bayarnya"
S : "ok deh mbak, thanks"
C : "sama-sama pak"

Lalu ke indomaret terdekat. Lokasinya pas di sebelah bank BCA tempat saya yang mencoba pembayaran via ATM BCA.
S : "mas , bisa pembayaran kereta"
Petugas indomaret (I) : "dari mana ke mana pak?"
S : "bukan pesen, tapi bayar. tadi udah pesen lewat call center, dan bisa di bayar di indomaret"
I : "wah gak bisa pak. kalau pesan disini baru bisa bayar disini pak, ntar struk nya ditukerin di stasiun"
S : "kata call center bisa kok mas"

Kembali menelpon call center 121
S : "mbak, kata petugas indomaret gak bisa bayar mbak"
C : "bisa pak"
S : "neh mbak jelasin ke petugas indomaret"
-setelah 30 menit berbicara, telpon dikembalikan-
C : "pak ady, petugasnya belum familiar sama aplikasinya, dia mau menghubungi kantor pusat dulu, bapak mau nunggu atau ke indomaret lain?"
S : "nunggu aja deh mbak, thanks ya mbak"
C : "sama-sama pak"
-setelah 10 menit petugasnya berbicara dengan kantor pusat melalui telpon, akhirnya dia menemukan menu pembayaran di aplikasi indomaret.-
I : "kode nya yg mana ya pak"
S : "yang 13 angka mas"
-setelah menunggu 5 menit, tampil-lah data pemesanan saya. lalu dia kembali bingung cara selanjutnya, dan menelpon ke kantor pusat lagi. lalu ..-
I : "pak, ini pembayarannya harus pake indomaret card"
S : "ha??"
I : "kartunya lagi kosong pak"
S : "ya sudah deh, thanks mas"
I : "sama-sama pak"

Hampir sejam di indomaret ternyata sia-sia

Lalu menuju alfamart yang lokasinya tak jauh dari sana. Dari idnomaret tinggal naik angkot sekitar 2menit.
S : "mbak, bisa pembayaran kereta?"
Petugas alfamart (A) : "bisa pak........kode bayarnya pak?"
S : "XXXXXXXXXXXXX"
A : "atas nama ........."
S : "yup, pembayarannya cash atau gimana mbak?"
A : "cash aja pak, kalo debit lagi ada gangguan"
S : "ok"
A : "di proses ya pak"
S : "ok"
tak sampai 2 menit, bukti pembayaran sudah diserahkan.

Tak sampai 5 menit di alfamart, urusan beres.

Pesan buat indomaret :
1. tolong dong karyawannya di trainning yang benar. menyediakan jasa tapi kalau karyawan anda tidak tau caranya, percuma saja.
2. kenapa harus pake indomaret card? apakah ini salah satu cara indomaret supaya indomaret card nya laris?


Pesan untuk alfamart :
pertahankan dan tingkatkan kualitas layanan anda.


Kejadian ini terjadi di Indomaret cabang Melati Mas, BSD
dan Alfamart raya serpong, BSD

Jika pihak indomaret ingin cross cek, silahkan ke call center 121, tadi salah satu call center nya berbicara langsung dengan petugas Indomaret yang bernama A***.