Terus terang saya amad sangat kecewa dengan pelayanan dan service dan sistem dr Mataharimall.com.
Kronologis Kejadian dan Kode Transaksi:
C144370784444
C144370762766
C144370732585
C144370707487
C144370588472
1 Oktober
Saya membeli Pulsa XL 100rb seharga 80rb sebanyak 5x.
3 Oktorber
Hari ke 2 Sejak saya melakukan transaksi: Status orderan Cancelled by Seller.
Saya kontak Livechat, dikatakan menunggu sampai hari senin. Jika hari senin tdk ada respond dr seller, maka akan di lakukan refund.
(Lucu nya kalau di lihat dr respond live chat diatas, transaksi yg sudah di cancel oleh seller bisa menjadi batal cancel)
5 Oktober
Saya livechat, menanyakan Status transaksi saya, di cek oleh CS yg bersangkutan. Status cancelled dan akan di buatkan laporan utk refund( Kalau saya ga Live Chat hari ini, brarti ga di buatkan laporan refund, alhasil tdk ada yg terjadi dr transaksi saya).
Akhirnya benar saya langsung di buatkan Laporan Refund:
C144370784444 Nomor laporan : #201510062227
C144370762766 Nomor laporan : #201510062263
C144370732585 Nomor laporan : #201510062273
C144370707487 Nomor laporan : #201510062293
C144370588472 Nomor laporan : #201510062300
Di infokan paling lambat 3 hari kerja.
7 Oktober
Kembali saya Livechat menanyakan proses refund saya. Brikut cuplikan nya:
himawan
Selamat sore, dengan siapa saya bicara?
Felix
saya mau menanyakan transaksi saya yg di cancel oleh seller, dan sampai skr proses refund blom jg masuk ke saya
Berikut nomor laporan refund kamu.
C144370784444 Nomor laporan : #201510062227
C144370762766 Nomor laporan : #201510062263
C144370732585 Nomor laporan : #201510062273
C144370707487 Nomor laporan : #201510062293
C144370588472 Nomor laporan : #201510062300
himawan (Support Agent)
saya bantu cek mohon ditunggu
untuk status refund dengan nomor pesanan C144370784444 , C144370762766 , C144370732585 , C144370707487 dan C144370588472 Refund Done 10/7/2015 idr 80,000 XMT0010800000000301 Cancel By Seller
mohon kesediaanya untuk melakukan pengecekan mutasi rekening
ada hal lain yang bisa saya bantu (Disini Pihak CS menyatakan bahwa Refund sudah Selesai)
Terima kasih telah menghubungi Mataharimall.com. Mohon maaf, sementara chat saya akhiri apabila ingin dibantu kembali, silahkan reply chat ini
It was nice talking to you. Have a great day, goodbye!
Felix
sebentar saya cek
himawan
baik bapak
Felix
ke rekening mana yah di refund nya?
Bca**********, tdk ada refund dr matahari mall
6:10 pmsaya barusan cek mutasi utk semua transaksi tgl 7 Oktober
himawan
nama rekening Felik ******
norekening bca ********
bca cab ********
6:11 pminfo dari bagian terkait kami sudah berhasil dikirimkan bapak <- Sekali lg Pihak CS meyakinkan bahwa proses refund sudah di lakukan.
*Langsung saya kasih mutasi rek saya pd tgl 7 Oct:
itu mutasi saya tgl 7 Oktober
himawan
info dari pihak terkait kami mohon maaf untuk ketidaknyamanan yang dialami
untuk proses 3hari kerja bapak <-- Disini terlihat dia mulai goyah/berkelit. Yang menyatakan bahwa proses 3 hari kerja. Td blg proses refund sudah selesai, skr 3 hari kerja. Coba Nilai
Felix
maksudnya?
himawan
jadi apabila sampai dengan besok dana belum diterima bapak bisa konfirmasi kepihak kami kembali <- Sudah mulai mati kata
Felix
td katanya proses refund sudah selesai pd tgl 7 Okt
himawan
iya bapak untuk keterangan berdasarkan nomor pesanan yang bapak info sudah berhasil sejak tanggal 07.10.2015 bapak
Felix
5 transaksi tsb sudah di refund ke saya pd tgl 7 Okt, maksudnya begt kan?
himawan
iya bapak dengan no pesanan yang bapak sebutkan C144370784444 , C144370762766 , C144370732585 , C144370707487 dan C144370588472
Felix
ok, tp skr dana blom masuk ke saya sama skali. dr tgl 7 maupun hari ini
gmn bisa di katakan proses refund sudah selesai di tgl 7 yah?
himawan
baik bapak seperti saya info sebelumnya apabila sampai dengan besok sore belum masuk, bapak bisa konfirmasi kembali kepihak kami
kami infokan berdasarkan catatan dipihak kami bapak
Felix
Pak, masa catatan bs salah begt? Refund blom masuk ke saya, tp di catatan refund sudah selesai
gmn buat laporan ke atasan nya nanti kl proses nya spt itu?
himawan
dari pihak kami sudah berhasil untuk proses refundnya bapak
estimasi dana masuk kerekening bapak seperti yang tadi kami infokan 3 hari kerja <-- Masih aja, fiuhhh
Felix
brarti kapan jatuh tempo nya?
besok?
himawan
besok bapak <-- Ngikut aja deh, dr pd ikutan Bego
Felix
ok, coba saya tunggu lg bsok
6:20 pm
himawan
Terima kasih telah menghubungi Mataharimall.com. Mohon maaf, sementara chat saya akhiri apabila ingin dibantu kembali, silahkan reply chat ini
It was nice talking to you. Have a great day, goodbye!
8 Oktober
Tidak sempat Livechat ( Proses Refund masih blom masuk)
9 Oktober
Tidak sempat chat (Proses Refund masih blom masuk), Malam saya cek email, transaksi di lanjutkan (Kembali status bisa dirubah2 dr di cancel, sampai tdk jadi cancel)
Brikut Cuplikan Email:
Pengiriman Pesanan C144370588472
Hi, Felik **
Pesanan Anda sedang dikirim menuju alamat pengiriman Anda:
Berikut detail pemesanan Anda:
No Pesanan : C144370588472
No Pesanan per Toko : S144370589659
Tanggal Pemesanan : Kamis, 01/10/2015 - 20:24
Nama Penjual : NARINDO
Nomor Resi Pengiriman : [99391009228420]
10 Oktober
Status transaksi saya tiba2 brubah:
Status tgl 10/10
2015-10-01 20:57:31 C144370784444 Delivered Rp. 80.000
2015-10-01 20:53:58 C144370762766 Delivered Rp. 80.000
2015-10-01 20:48:51 C144370732585 Delivered Rp. 80.000
2015-10-01 20:44:48 C144370707487 Delivered Rp. 80.000
2015-10-01 20:24:56 C144370588472 Delivered Rp. 80.000
[U]KAGET !!! Langsung cek pulsa, tdk ada yg masuk sama skali.
JADI MARAH !! KESAL !! Campur aduk, langsung Live Chat lg[/U]
Hi, Selamat Datang di MatahariMall.com, ada yang bisa kami bantu?
Felix
blom jg pengecekan nya? (Terpotong karna di suruh nunggu pengecekan, setelah beberapa lama tdk ada chat, maka otomatis windows chat akan tertutup dan chat hilang semua)
irfan
kami akan lakukan untuk konfirmasi dahulu untuk perihal keluhan mas Felix, karena sampai saat ini pulsa atau refundnya belum diterima
5:32 pmmohon menunggu untuk konfirmasinya 1-2HK karena kami akan lakukan pengecekannya apakah statusnya di refund atau diteruskan untuk pengisian pulsanya
Felix
walah kacau, di suruh nunggu lg
chat terakhir suruh nunggu 3 hari proses refund, dan itu terjadi tgl 6
sebenarnya knp bs spt ini yah? Blom siap utk onlineshop jgn di terbitkan dulu atuw
irfan
mohon maaf atas kendalanya mas felix, akan kami lakukan untuk konfirmasi dahulu, karena kami cek di system untuk pengiriman pulsanya sudah berhasil
jika belum diterima saat ini, akan kami lakukan untuk pengecekannya
kami mohoon maaf atas kendalanya
5:36 pm
Felix
nah system nya aja bisa berantakan begt
seharusnya tgl 9 sudah trima refund, tiba2 tgl 9 kluar email transaksi di lanjutkan
5:37 pmhari ini saya cek malah status delivered
haiyooooo
(Pembicaraan terputus karena CS tdk bisa menjawab)
12 Oktober- 15 Oktober
Saya tidak di jkt, jd saya blom menanyakan lg
16 Oktober
Live chat lg, Setelah ngomonk panjang x lebar katanya dilakukan pengecekan (awal di handle oleh Support Agent Himawan lg) , 1 jam menunggu akhirnya di oper ke Indra, dan di suruh menunggu lg. Sampai akhirnya terputus chat nya.
Pada akhirnya, dia cuman bisa meng infokan bahwa akan di cek kembali kendala ini. (Lah kemana aja luw dr tgl 12-16 ?)
dan intinya tetap harus menunggu dgn tdk ada kejelasan.
*Akan saya Update lg Status selanjutnya.
Coba tolong utk pihak2 terkait, anak buah nya di cek kerjaan nya. Sayang sudah iklan di mana2, biaya ga sedikit, pasang reklame, iklan TV
tp pelayanan dll spt ini. Bagaimana bisa Bersaing ????