Melihat pelayanan dari pihak Matahari Mall yang bertele-tele, saya tuangkan rincian detail mengenai order saya dimana barang itu rusak seperti keterangan berikut :
Pemesanan Rabu, 04/11/2015 - 14:01
Barang sampai hari Jumat, pulang kerja saya langsung test.
Berkenaan pesanan C1446620476914, sebuah handphone Sony Xperia C5 Ultra Dual White 16GB, paket barang telah saya terima dengan baik, namun pertama kali saya start-up device ada permasalahan yang mengganjal:
1. Layar terlihat sangat buram
2. LCD Pojok bawah terasa kendor, tidak normal saat disentuh
3. Terdapat bayangan cahaya putih pada sudut pojok kanan bawah, dan bila didekan pelan2 terasa kendor dan bereaksi seperti gelombang air.
Saya juga men-test kamera, namun layar bawah ogleg2 dan saya langsung matikan handphone untuk dikembalikan pada tanggal 7 November 2015 dan belum 2 hari kerja!
Quote:
* CS Matahari Mall tiba-tiba baru pada tanggal 17 November, jam 17.50 telpon saya dan tanya kenapa HP itu dibalikin?
* Saya bilang kan sudah dijelasin di email alasannya: layarnya oglek
* CS Matahari Mall bilang: Kita ngga bisa terima barang yang udah dipakai / segel sudah dibuka.
* Saya bilang: Dipakai gimana? Kan harus di test, ya segel dibuka dong... siapa yang nyangka kalo barangnya rusak? Gimana mau tau rusak kalo segel ngga di buka? Dan begitu tau barangnya ada rusak, langsung mau dibalikin.
* CS Matahari Mall bilang: Iya, di dalam HP itu sudah banyak foto2 bapak.
* Saya rasa ini alasan yang mengada2, dan saya langsung bilang: Foto2 apaan?! Kalaupun ada foto2 ya karena di-test, bukan karena HP dipakai untuk foto2. Dan kan sudah baca di email, begitu barang diterima dan ngga OK juga sudah langsung minta refund! Kok nuduh2 barangnya dipakai dulu?
* CS Matahari Mall pakai alasan kalau dikembalikan sudah lewat dua hari. Jadi yang bisa mereka lakuin adalah servis / benerin HP itu dan balikin ke saya. Mereka ngga mau refund.
* Dengar ini tentunya saya langsung marah. Karena di email sebelumnya katanya sudah mau di-refund. Saya cek lewat BCA saya ngga dibalik2in juga uangnya. Ngga ada kabar... kenapa tiba2 satu minggu kemudian saya baru ditelpon dan bilang saya harus ambil balik barang rusak yang mereka kirim ke saya, dengan embel2 mereka servis sampai benar?
Saya itu beli HP karena memang perlu HP baru untuk komunikasi. Waktu saya sudah terbuang menunggu refund dari Matahari Mall. Kalau sudah bilang mau refund uang saya, kenapa tiba-tiba saya disuruh terima balik barang rusak yang akan mereka servis dulu segala? Memang berapa lama saya harus ngga ada HP? Kenapa harus merugikan konsumen?!
Saya bilang sudah sangat dirugikan dan ngga mau terima barang itu lagi dan minta refund.
* CS Matahari Mall bilang mau bicarakan lagi sama atasannya.
Catatan Android harus login email dimana email saya akan link ke album photo saya yang di sinkron
Otomatis!
Kronologi :
1. Saya order di Matahari Mall seperti tanggal berikut :
2. Pesanan diterima
3. Setelah di cek malam harinya, barang bermasalah (sudah login akun email saya dimana otomatis sinkron ke galeri photo saya di Google - ini menjelaskan kenapa foto2 saya ada di dalam HP tersebut - mustinya mereka juga paham tentang masalah ini). Saya langsung hubungi pihak Matahari Mall namun baru direspon hari Senin (Sabtu dan Minggu artinya bukan hari kerja untuk mereka).
4. Barang saya langsung kembalikan pada hari Senin, 9 Nov 2015 (ini hitungannya hari kerja ke-2 dong...)
5. Dijanjikan Refund! Jelas2 tertera dalam email ini.
6. Tiba2 satu minggu kemudian, yaitu 17 November saya ditelpon dan bilang mereka tidak bisa refund dan mereka mau balikin HP tersebut ke saya setelah diservis.
Saya mohon masalah ini dapat diselesaikan secepatnya. Semoga pihak Matahari Mall bisa bersikap profesional dan mengembalikan uang saya, seperti yang sebelumnya telah dijanjikan dan jelas2 ditulis di email balasan mereka ke saya.
SAYA TIDAK MAU TERIMA BARANG RUSAK!
KEMBALIKAN UANG SAYA!