Marketing Telkom Membodohi Pelanggan

Pada tanggal 12 Oktober 2015 lalu, Istri saya pernah dihubungi oleh seorang wanita yg mengaku dari pihak Telkom dan menawarkan tambahan fitur/system ke nomor jaringan internet saya 111217110172 dengan fasilitas addon Telkomsel untuk jaringan telepon rumah saya. Yang artinya apabila kita dapat menelepon sepuasnya dari telepon rumah ke kartu GSM Telkomsel tanpa batas bicara selama 1 bulan.

Dan dikala setelah dihubungi oleh salah satu marketing Telkom, istri saya kembali mengkonfirmasi ke saya, bahwa dia barusan di telepon oleh marketing Telkom dan diberitahukan kita mendapatkan fasilitas tambahan dari Telkom untuk menelepon ke Telkomsel(GSM) sepuasnya.

Kemudian saya bertanya kembali apakah disebutkan harga nya berapa dari tambahan fitur itu? Istri saya berkata tidak. Marketing tadi cuman menyampaikan bahwa kita mendapat Fitur demikian dan bisa langsung digunakan per hari itu juga. Tanpa mengkonfirmasi data ulang Marketing tersebut langsung dengan suka-suka memproses data/fitur tersebut.

Sebagaimana mestinya, biasanya mau dari pihak mana pun wajib mengkonfirmasi data ulang pelanggan apakah benar penawaran tersebut sesuai dengan orang yg ditujukan. Seperti menyuruk kita menyebutkan nomor telepon rumah, atau alamat telepon atau pun pembayaran terakhir dibayar melalui mana.

Semua hal itu tidak dilakukan oleh Marketing Telkom Tersebut. Setelah itu dan pada waktu itu juga di tanggal 12 oktober 2015 dijam itu juga saya langsung kembali menghubungi Telkom di 147 sayangnya nomor laporan pembatalan dan nama CS tersebut saya lupa.

Saya melakukan pengecekan apakah benar barusan di nomor jaringan saya tersebut ada dihubungi oleh marketing telkom yg melakukan penambahan fitur addon Telkomsel? Setelah dilakukan pengecekan ternyata memang benar dan data sudah masuk ke Telkom dan cuman belum disetujui oleh Telkom.

Dan dijelaskan oleh CS tentang fitur tersebut dan di jelaskan oleh CS bahwa addon itu dikenakan biaya tambahan senilai Rp 88.000,- dan saya meminta CS membatalkannya. Setelah dibuat laporan pembatalan CS berkata bahwa Fitur tersebut sudah dibatal kan dan tidak akan dikenakan ditagihan bulan depan (November).

Tapi aneh nya di Bulan November per tanggal 10 ini ketika saya hendak mau membayar tagihan Telkom terjadi perbedaan Tagihan dibulan Oktober dan bulan November atau sedikit melonjak dibulan November ini. Kembali menghubungi 147 Telkom untuk melakukan pengecekan ternyata Fitur tambahan addon Telkomsel tersebut terinput di dalam tagihan jaringan saya.

Padahal bulan sebelum nya saya sudah melakukan pembatalan dengan tegas bahwa saya tidak berminat dengan penawaran tambahan karena pribadi saya sudah berlangganan bebas bicara dari GSM saya sendiri.

Lagipula jaringan Telkom yg saya pakai hanya untuk keperluan Internet saja. CS Telkom 147 dengan laporan in496751 berjanji akan melakukan pembatalan dan menelepon menggabarkan hal tersebut. Dan tentang pembatalan dana yg sudah tertagih di bulan November ini. serta penjelasan yang sudah suka-suka dilakukan Marketing sebelumnya.

Mohon agar Telkom Bisa mengambil tindakan lebih tegas dalam hal ini. Memang hanya dengan nominal Rp 88.000,- saja tapi karena saya sebagai pelanggan merasa seperti dibodohi oleh Marketing yang tidak jelas dan semena mena menyetujui perihal fitur tersebut tanpa ada konfirmasi data lebih lengkap.

Terima kasih buat Kompas.com sudah mau membantu memposting keluhan saya sebelum dan sesudah saya ucapkan banyak Terima kasih.