Pengalaman Belanja Online Terburuk Bersama www.alfaonline.com

Saya ingin berbagi cerita mengenai pengalaman belanja online terburuk yang pernah saya alami (selama 10 tahun terakhir). Harapan saya dan orang lain (pada umumnya) dalam berbelanja online sesungguhnya adalah untuk mendapatkan kemudahan dan kepraktisan dalam melakukan aktivitas belanja berbagai macam barang kebutuhan (dimana saja. kapan saja, dan apa saja).

Beberapa hari yang lalu (tepatnya pada tanggal 12/09/2015 jam 10:34:35) adalah pertama kalinya saya berbelanja online melalui situs www.alfaonline.com (padahal sebelumnya saya pun sudah sering kali berbelanja di beberapa situs online shoping terkemuka di indonesia) namun tidaklah seburuk di alfaonline.com.

Ketika itu saya membeli berbagai barang kebutuhan harian untuk rumah tangga saya, dengan nomor pesanan: O-150912-BSCSX, nomor pengiriman: S-150912-MSJNX dengan total nilai pembelanjaan saya Rp.140.601,- (yang sudah saya bayarkan lunas dengan metode "kartu kredit").

Lalu saya memilih metode pengiriman barang: "pengambilan barang sendiri (pick up order)" pada hari sabtu 12/09/20015 (jam 16:00 - 18:00) di gerai ALFAMART Vila Melati Mas (AC27) JL. Melati Raya B2 Rt.005/Rw.002, kel.jelupang, Kec.BSD.

Namun sebelum waktunya tiba (sekitar pukul 14:30) ada seseorang wanita (saya lupa namanya) yang mengaku dari pihak alfaonline.com yang menghubungi ke hp saya untuk menginformasikan bahwa pesanan saya belum bisa diambil pada waktu & tempat (yang di maksud diatas) tanpa bisa memberikan alasan yang jelas & transparan kepada saya.

Lucunya lagi ketika saya tanyakan kepada petugas yang menghubungi saya itu "jadi kapan pesanan yang telah saya bayarkan lunas tersebut bisa saya ambil?" petugas tersebut juga hanya dapat memberikan jawaban yang menurut saya mengambang "kita juga belum tau untuk waktu pastinya pak... nanti akan kita konfirmasikan kembali kepada bapak jika memang barang pesanan tersebut sudah siap diambil".

Kejadian yang saya alami ini sesungguhnya mencerminkan betapa tidak siapnya situs www.alfaonline.com dan mencerminkan pula ketidak-profesionalnya karyawan www.alfaonline.com (khususnya untuk orang yang telah menghubungi saya).

Sungguh sangat ironis sekali jika kita lihat dari slogan & visi-misi situs belanja online www.alfaonline.com: "Smart and easy shopping" http://www.alfaonline.com/content/tentang-kami.html yang notabene seharusnya kejadian ini tidak perlu saya alami.

Saya sungguh amat sangat kecewa dengan adanya kejadian ini. saya benar-benar kapok berbelanja online(melalui situs web www.alfaonline.com), maupun secara offline(melalui gerai2 alfamart yang telah tersebar luas di indonesia).

Saya harap para pembaca setia Kompas.com agar dapat berpikir berulang kali jika ingin berbelanja di www.alfaonline.com.