Carrefour Mega Card, Rakus Biaya Bunga dan Keterlambatan

Kami sebagai pengguna Carrefour Mega Card (CMC-4890 8700 5637 XXXX) yang setia sejak tahun 2008, senantiasa tidak lalai dan selalu melunasi seluruh tagihan dengan tepat waktu, diperlakukan tidak adil oleh Customer Service (CS) termasuk bagian Koleksi Tagihan.

Pada Lembar Tagihan tertanggal 03 Mei 2015, kami terkejut dengan Biaya keterlambatan dan Bunga Tagihan bulan April, padahal kami telah melunasi seluruh pembayaran. Terhadap tagihan tersebut, kami sudah mohon penghapusan namun ditolak oleh pihak CS. Anehnya, CS tidak mempertimbangkan pada nasabah yang disiplin dan tertib penggunaan. Padahal penerbit di bank lain, kami sangat dipertimbangkan apabila memang tidak disengaja dan alasan kuat untuk diberikan penghapusan.

Oleh karena itu, pada tagihan bulan Mei 2015, kami hanya menyelesaikan dan melunasi dari besarnya penggunaan saja. Hal ini kami sudah sampaikan sejak permohonan lisan pada tanggal 09 Mei 2015 dan langsung menegaskan bahwa jika tidak diberikan maka kami nyatakan non-aktif dan mengembalikan kartu kredit yang dimaksud yang terkirim pada tanggal 08 Juli 2015 melalui perusahaan JNE di Jakarta.

Kami terganggu dengan pengiriman Lembar Tagihan setiap bulannya yang selalu menagih Biaya Bunga dan Keterlambatan, yang hingga tanggal 04 September 2015 terakumulasi sebesar Rp1.476.856,-. Besarnya tagihan tersebut sangat tidak fair, bahkan menurut kami keterlaluan dan rakus, oleh karena kami sudah membayar pokok pemakaian hingga pemakaian terakhir sebelum batas jatuh tempo.

Melalui sms pun kami menerima info tunggakan tagihan bahkan sudah sempat ada yang mengirim akan memasukan tagihan pada Debt Collector dan Daftar Blacklist BI. Kami tidak merasa khawatir bahwa kami telah melunasi pokok pemakaian, pihak CMC-lah tidak fair dan bijak terhadap kami, semua data dan bukti dapat kami ungkapkan.

Bahkan diminta menghadap Bagian Koleksi Tagihan pun tidak memberikan solusi ketika kami diminta menghadap dan mendatangi staf bernama Anton dan Budi pada tanggal 04 September 2015 , melainkan meminta kami untuk menghubungi CS kembali. Mereka menyodorkan solusi hanya pada pengurangan dari jumlah tagihan dan bukan dari akar masalah yang diminta oleh kami.

Bahkan super aneh, surat yang kami kirim dua kali dikatakan tidak diterima padahal fisik kartu kredit sudah dikembalikan dalam keadaan berlubang. Kami sampaikan terbuka atas masalah ini melalui Surat Pembaca Kompas, agar pimpinan CMC yang terhormat dapat mengetahui dengan jelas serta kami nyatakan bahwa Lembar Tagihan yang kami terima, tidak akan pernah kami lunasi.