Produk dan Pelayanan Hypermart Mengecewakan

Februari 2015 saya berbelanja di Hypermart Puri Indah. Saya tertarik untuk membeli lampu LED merk “Value Plus” yang notabene private label dari Hypermart. Saya membeli 12 pcs. Tertera jelas dikemasan “Dijamin pemakaian awet lebih dari 7 tahun dan 2 tahun garansi”. Ternyata kualitasnya sangat buruk, LED bisa padam kurang dari 2 bulan, karena masih dalam masa garansi, saya melakukan return. Saya masih sisa sebagian LED untuk kembali direturn. Saat itu saya dipertemukan dengan Manager on Duty (MOD) bernama Bapak Ardiyanto.

Bukannya return yang saya dapat, malah jawaban ketus dan tidak sopan. Saya mengajukan solusi untuk tukar tambah dengan produk lain dan saya bersedia membayar kelebihannya. Namun ditolak mentah-mentah, dia tidak memberikan solusi. Saya diacuhkan dan tidak dilayani dengan baik.

Kejadian ini membuat saya sangat kecewa dengan produk LED Value Plus diperparah dengan pelayanan dari MOD Hypermart. Tagline “Low Price and More..” ternyata bukan harga yang “low” melainkan Produk, Attitude dan Pelayanan terhadap konsumen yang sangat “low”.