Carrefour Mega Card Mempermainkan Nasabah

Saya pemegang kartu Carrefour Mega Card no. 4890-8700-5202-xxxx, biasa membayar tagihan lewat ATM bank BCA. Biasanya transaksi pembayaran baru masuk dalam 2-3 hari. Bulan Oktober 2014 lalu saya dikenakan late dan interest charge krn pembayaran tgl 1/10 baru masuk tanggal 3/10 (jatuh tempo 2/10/2014). Sebelumnya kondisi seperti itu tidak dikenakan denda.

Saya menghubungi call center kartu Bank Mega di 60010, setelah menjelaskan masalahnya CSnya menjanjikan akan mengajukan permohonan penghapusan late & interest charge. Tagihan bulan Nopember 2014 belum ada adjustment untuk late & interest charge, saya kembali menelpon Bank Mega dan CSnya menjelaskan adjustment akan di bukukan di bulan berikutnya.

Tagihan bulan Desember 2014 ternyata masih belum ada adjustment late & interest charge, kembali saya menelpon ke Bank Mega dan CSnya menyatakan pengajuan sdh disetujui hanya belum dibukukan di tagihan. Tagihan bulan Januari 2015 ternyata masih juga belum ada adjustment. Kembali saya mengubungi Bank Mega untuk menanyakan hal tsb.

CSnya mengatakan akan mengajukan kembali penghapusan denda saya. Padahal bulan sebelumnya CS Bank Mega sendiri menyatakan permohonan penghapusan denda saya sudah disetujui! Ini hal yang sangat aneh dan konyol menurut saya.

Saya sampai sempat menyampaikan ucapan kasar (maaf) kepada CSnya karena sangat kesal. Saya merasa Bank Mega mempermainkan saya sbg nasabah, sangat tidak profesional cara kerjanya. Tidak heran kalau kartu kredit Bank Mega sangat sering dikeluhkan di surat pembaca kompas ini.

Sepertinya Bank Mega tidak butuh nasabah kecil seperti saya dan saya juga tidak butuh butuh banget kartu kredit Bank Mega karena masih banyak kartu kredit lain. Sebaiknya Bank Mega merperbaiki sistemnya dan mentraining CSnya supaya lebih profesional.

Sementara itu saya tidak akan menggunakan kartu Carrefour Mega Card lagi sampai ada kejelasan mengenai late dan interest charge saya. Terima kasih.