Kelalaian Marketing Speedy Telkom

Pada bulan Mei 2014 yang lalu saya ditelepon oleh marketing speedy bagian sumatera, saat itu dia menawarkan paket upgrade Indie Home dari 512kbps ke 1Mbps, dan gratis telepon sesama telepon rumah ataupun flexi 24 jam baik lokal dan interlokal seharga total Rp.200.000,- (dua ratus ribu rupiah) per bulan. saya menyetujui dan marketing tersebut menjelaskan paket indie home tersebut akan diaktifkan secara otomatis mulai besok.

Saya mulai menggunakan telepon rumah secara aktif untuk menelepon ke sesama telepon rumah, hingga akhirnya menyadari bahwa terjadi kejanggalan karena pada bulan Agustus ini saya diharuskan membayar Rp.3xx.000,- (tiga ratus ribu sekian). Ternyata paket Indie Home saya belum diaktifkan.

Saya langsung komplain berkali-kali ke 147 (region Lampung), dan dijanjikan saya akan ditelepon oleh marketing yang bersangkutan. Minggu ketiga bulan September saya menelepon 147 kembali, ternyata tiba-tiba saya dijelaskan paket indie home sudah aktif bulan September ini sebesar 512kbps (Sama saja dengan sebelum saya "upgrade" ke paket indie home) dan baru sekarang dapat digunakan gratis nelepon dan bayarannya sebesar 200rbu rupiah.

Saya jelas-jelas sudah ditipu:

1. Dikonfirmasikan bahwa Mei paket sudah aktif, malah nyata-nyata baru diaktifkan bulan September setelah saya komplain.

2. Dijanjikan paket 1Mbps, nyata-nyata hanya 512, jelas-jelas bukan upgrade namanya. Saya menderita kerugian akibat kelalaian yang bisa saya sebut penipuan ini karena apa yang terjadi berbeda dengan yang dijanjikan, saya telah membayar tagihan telepon yang tinggi karena saya kira gratis, dan alih-alih mendapatkan paket 1 Mbps, saya tetap menggunakan kecepatan 512kbps meskipun sudah "diupgrade".

Saya tidak percaya layanan telkom kebanggaan bangsa seperti ini. Mohon perhatian telkom, demi perbaikan sistem bersama, karena saya telepon operator 147 mereka sudah tidak tahu harus berbuat seperti apa lagi, mereka hanya menawarkan solusi agar saya dapat mengupgrade lewat mereka lagi sebesar 1Mbps sebesar 280.000 sebulan. Ilham Alhaq Penanggung jawab pembayaran telepon dengan nomor 0729-42039 a.n. IZ. Efwan Asfa Note: Terima kasih banyak kepada media rakyat Kompas.com.