Karyawan Ranch Market Perlu Training Customer Treatment

Saya berbelanja di Ranch Market Darmawangsa Square 26/9/14 jam 13.55. Ketika hendak menbayar saya menyimpan belanjaan saya di meja kasir yang jelas saya simpan di ujung sekali sebelum kasir, saya menaruh belanjaan saya yang hanya 5 item dan kecil. Seelah saya melihat customer sebelumnya sudah dibungkuskan plastik oleh petugas kasir yang bernama Luci Yanti. Tidak lama customer tersebut pergi lalu tiba-tiba Mbak Lusi menegur saya, " Bu lain kali kalau sedang ada customer lain jangan taruh belanjaan disini ya" dengan nada ketus dan tidak ada kata-kata maaf dari Mbak Lusi ketika memulai pembicaraan. Apalagi sapaan selamat siang kepada kami.

Saya sangat tersinggung dengan perlakuan Mbak Lusi. Saya mana tahu ada customer yang suka marah ketika ada orang menaruh barang-barang belanjaan di meja kasir. Mbak Lusi seolah-olah pernah mengumumkan kalau customer dilarang menaruh belanjaan di meja kasir. Dan saya tertuduh yang melanggar aturan dia. Tidak alangkah baiknya mungkin Mbak lusi bisa bicara baik dengan " Maaf bu, tolong barangnya dipegang dulu kalau masih ada customer lain karena saya takut tercampur." Itu akan lebih baik didengar. Karena saya takut membuat antrian panjang dikasir akhirnya saya memutuskan untuk menelephone managemen Ranchmarket dari kantor.

Siangnya, saya telepon langsung ke outlet dan diterima oleh customer service bernama Rina. Dia menawarkan saya untuk berbicara langsung dengan kasir tersebut. Saya merasa aneh kenapa musti saya yang bicara akhirnya Mba Rina menanyakan no. telephone saya. Hampir 1 jam saya ditelepon balik oleh Mba Rina. Dan lansung Mbak Lusi bicara kepada saya dan meminta maaf. Tetapi dengan nada yang sama seperti dikasir tadi dia berbicara dengan nada tidak ada penyesalan nada yg sangat menantang. Dan saya bilang sama dia" Mbak lain kali jangan memandang orang dari penampilan." Dan, Mbak Lusi bilang "Tidak, Bu. Saya ga nganggap ibu maling." Jadi kamu nganggap saya maling? "bukan bu kata temen saya yg customer service ibu bilang gitu sama dia"  Betapa bodohnya. Saya sama sekali tidak bilang begitu sama Mbak Rina.

Lalu saya berbicara dengan Mba Rina, Dan Mbak rina pun berdalih "Maksud saya mungkin ibu merasa lusi beranggapan seperti itu" O my god ini perusahaan apa ya? Dan mereka berbicara tanpa ada supervisor atau manager yang mengetahui kejadian terebut. Lalu saya tanya mengenai atasan mereka. Mereka bilang Ibu Rosa sebagai atasnnya sedang tidak ada di tempat. Untuk managemen Ranch Market untuk kelas seperti kalian sudah waktunya kalian mentraining karyawan untuk bisa berbicara atau treat a customer dengan baik.