Batal Beli Karena Kesalahan Marketing, Pengembalian Uang Muka Terlalu Lama

Sebelumnya saya ingin menyampaikan rasa terima kasih saya kepada Kompas karena bersedia menampung dan menayangkan suara saya ini. Pada akhir bulan Juli 2014 lalu saya berniat untuk membeli mobil Suzuki Karimun Wagon, akhirnya saya mendatangi dealer suzuki yang ada di mt.haryono. Disana saya dibantu oleh marketing yang bernama Bapak Darmianto. Setelah perhitungan2 akhirnya didapati perincian untuk cicilan/bulan, total uang muka yang harus saya bayarkan dan jenis asuransi yang ingin akan digunakan selama tenor.

Akhirnya bapak Darmianto meminta saya untuk mengirimkan total uang muka agar proses pembelian segera dilakukan. Tanggal 5 Agustus 2014 pagi saya mentransfer uang muka tersebut melalui Bank Bca, dan pukul 11 siang saya mendapatkan telpon dari pihak bca finance dan menjelaskan kepada saya tentang cicilan perbulan yang harus saya bayarkan selama tenor, dan jenis asuransi yang saya gunakan selama tenor angsuran.

Saya kaget ketika pihak finance menyebutkan bahwa perhitungan cicilan perbulan yang didapat adalah perhitungan untuk asuransi kombinasi, sedangkan dari awal perhitungan dan permintaan saya ke pihak marketing adalah asuransi all risk. Guna mengklarifikasi permasalahan ini, saya langsung menuju suzuki indomobil mt haryono dihari yang sama. Sesampai disana saya langsung bertemu dengan marketing yang menangani saya dr awal dan permintaan maaf lah yang saya terima dikarenakan ada salah perhitungan.

Kenapa kesalahan ini baru disampaikan setelah saya sudah mentransfer uang muka saya dan bukan sebelumnya? Dan pihak marketing pun menjelaskan kembali kalau saya tetap menginginkan jumlah cicilan/bulan seperti yang saya harus menaikkan total jumlah uang mukanya.

Saya langsung menolak dan langsung membatalkan keinginan saya untuk membeli mobil karimun, namun pihak marketing tetap membujuk saya dengan mengimingi penambahan bonus apabila saya mau menaikkan uang muka dan mau dengan jumlah cicilan yang berubah tidak seperti perhitungan awal sebelumnya. Saya tetap menolak, membatalkan keinginan untuk membeli mobil karimun dan meminta uang muka saya kembali.

Lalu pihak marketing meminta SPK yang saya pegang tanpa memberikan copy kepada saya sebagai tanda bukti untuk saya dan bilang ini akan langsung diproses pak. Saya pun menunggu kabar dari pihak suzuki kapan uang saya akan kembali, dan hanya jawaban ditunggu aja pak, masih proses dari kantor. Saya tanya kapan mulai proses dari kantor? Tanggal 12 pak? Jeda yang cukup lama juga ya dari tanggal 5 ke tanggal 12 untuk memproses uang orang lain? Sampai detik ini saya belum menerima kabar dari pihak Suzuki karena selama ini saya terus yang mengejar mereka guna mengetahui kapan uang saya akan kembali.

Apakah harus selama ini proses pengembalian uang saya? Sedangkan saat ini saya sedang ada keperluan mendesak dan tidak bisa menggunakan uang saya tersebut karena masih dalam proses? Mohon tanggapan dari pihak suzuki dan sikap pro aktif dari pihak yang merugikan saya.

Salam hormat,