Voucher Carrefour Terdebit, Padahal Belum Digunakan

Tanggal 30 Juni 2014 sekitar pukul 11 saya berbelanja di Carrefour Bekasi Square dengan niat menggunakan gift voucher yang saya miliki. Ketika saya hendak membayar di kasir menggunakan voucher yang saya miliki, kasir meng-scan voucher saya dan menyatakan bahwa mereka mengalami gangguan koneksi sehingga vocher tidak bisa dipakai. Saya menunggu sekitar 30 menit sambil kasir mengkonsultasikan hal ini ke supervisornya. Setelah 30 menit, kasir dan supervisor kembali memberitahukan hal yang sama tanpa bisa memberikan solusi.

Saya menyampaikan kekecewaan saya pada mereka karena saya sudah membuang waktu dan tenaga saya. Mereka minta maaf dan mengatakan sudah beberapa waktu mengalami gangguan koneksi. Tanggal 6 Juli 2014 sekitar pukul 13.30 saya kembali ke Carrefour BSq untuk menggunakan voucher yang belum digunakan. Kali ini saya dan suami bertanya dulu ke pihak CF apakah koneksi mereka sudah baik dan voucher bisa digunakan. Mereka menjawab sudah oke. Maka saya dan suami berbelanja dan mengantri di kasir untuk membayar.

Ketika kasir meng-scan voucher-voucher saya (yang masing-masing nilainya Rp 100.000), satu voucher dinyatakan nominalnya sudah terdebit alias 0. Saya terkejut dan mengatakan bahwa voucher itu belum digunakan karena kemarin CF sedang mengalami gangguan. Saya minta kasir untuk memanggil supervisor/managernya. Cukup lama kami menunggu. Sekitar 15 menit mereka kasak kusuk di belakang. Dan akhirnya hanya bisa bilang nomor vouchernya akan dicatat dan kalau nominalnya bisa berhasil dikembalikan, mereka akan menghubungi saya.

Mendengar hal ini saya dan suami marah karena pihak CF tidak memperdulikan kesulitan serta waktu yang terbuang yang dialami customernya akibat system mereka yang buruk. Ini sudah kali kedua saya ke sini untuk menggunakan voucher saya tapi tetap bermasalah dan masalahnya ada pada system mereka. Saya minta bicara dengan manager mereka tapi mereka bilang managernya sedang libur karena hari Minggu. Saya mengatakan saya tidak mau balik ke sini untuk ketiga kalinya karena urusan voucher. Saya minta saat itu juga diberikan solusi. Mereka kembali ke belakang entah melakukan apa.

Kembali kami menunggu lama sekitar 20 menit. Setelah itu, seorang laki-laki yang mengaku manager harian bernama Tochid, kembali menyampaikan hal yang sama. Bahwa mereka akan mendata nomor voucher kami, lalu akan minta keterangan ke pusat,lalu kalau sudah ada jawaban,baru mereka akan menghubungi saya. Ya Tuhan, lebih dari 30 menit kami menunggu tapi ternyata itu-itu saja yang mereka bisa sampaikan. Tidak adakah pihak mereka yang bisa memberikan solusi yang tidak merugikan customer.

Sampai saat ini saya masih menunggu pihak CF menghubungi saya untuk menjelaskan dan mengembalikan nilai voucher saya yang terdebit itu. Lebih baik Carrefour berhenti menjual voucher karena hal ini hanya menguntungkan pihak mereka. Mereka belum siap dengan system yang baik dan pada akhirnya hanya akan merugikan customer.