Kecewa Pelayanan Carrefour Harapan Indah

Pada hari Minggu, 18 mei 2014 jam 20.00 WIB, saya dan istri pergi ke carefour harapan Indah, bekasi. Pada saat itu kami berencana untuk membeli durian. Ada 2 pegawai carefour yang melayani. Pegawai pertama membantu memilih durian. Pegawai ini menunjukkan durian kepada istri, karena duriannya sudah terbuka maka istri saya tidak mau dan meminta yang masih tertutup rapat. Istri saya minta dicarikan durian yang mengkel (tidak terlalu matang).

Ada satu pegawai yang lain yang bernama Taufik ( nama di dapat dari manager/orang yang bertanggung jawab pada divisi buah-buahan) memberikan satu durian dan meminta istri saya untuk mencoba durian tersebut. Dia berkata, “Durian ini matang dan mengkel bu”. Setelah itu istri saya mencoba durian tersebut dan rasanya manis, kemudian pegawai pertama membawakan durian dan meminta istri untuk mencoba, tetapi rasanya hambar karena saya ikut mencoba.

Akhirnya istri saya memutuskan untuk mencoba durian yang pertama kali dicoba yang rasanya manis. Sebelum durian dibuka istri saya memastikan dengan bertanya, “Duriannya tapi matang kan mas? Soalnya saya suka yang mengkel karena kalau terlalu matang, durian suka lembek dan pahit”. Dan ia menjawab, “ Tidak bu, duriannya bagus”.

Saat dibuka ternyata mentah dan masih keras, hanya ada satu bagian ujung yang matang yang tadi telah dicoba. Kemudian kami bertanya, “ Apakah bisa ditukar?”. Dan pegawai yang bernama taufik berkata dengan ketusnya, “ Ibu tidak perlu membayar dan ibu tidak boleh membeli karena nanti sudah dibuka semua ibu tidak mau membeli”. Dan istri saya pun tidak dilayani untuk membeli durian tersebut.

Karena istri saya tidak menerima, istri saya complain dengan manager departemen buah-buahan dan keluhan kami ditanggapi dan kemudian bersama menager tersebut kami datangi pegawai tersebut. Tetapi pegawai tersebut tidak menunjukkan rasa hormat terhadap kami dan berbicara ketus dan tidak mau melayani kami.

Akhirnya kami putuskan untuk pulang saja karena sudah kesal dan Manager tersebut meminta maaf kepada kami karena perlakuan itu sampai kami di temani keluar gedung. Kami sangat kecewa karena seharusnya mereka betindak lebih baik ke pelanggan. Saya berharap agar staff Carrefour harapan Indah dapat memberikan service ke pelanggan lain yang lebih baik dan kejadian seperti yang di alami istri saya tidak terulang lagi.