Giant Extra Tidak Bertanggung Jawab

Pada tanggal 25 Oktober, kami sekeluarga berbelanja di Giant Extra Gading Serpong. Tertarik dengan promo Olay, istrisaya berniat membeli "Olay Day Cream for Normal Cream SPF15". Setelah berbicara dengan SPG, dengan menunjukkan kardus produk tersebut, istri saya dibuatkan nota. Di dalam nota tersebut, pada bagian nama barang, hanya tertulis kode barang berupa angka saja, tanpa ada keterangan lebih lanjut.

Selesai berbelanja, saya membayar di kasir dengan menunjukkan nota tersebut. Dalam struk belanja yang saya terima dari kasir, tertulis "OLAY TE TOF D/CRM 50". Setelah itu untuk pengambilan barang harus saya lakukan di counter customer service. Oleh petugas yang berjaga, dipanggilkan SPG Olay tersebut, agar dibawakan barangnya. Barang saya terima dalam keadaan sudah terbungkus kantong plastik kecil.

Tanpa curiga, istri saya menggabungkan dengan belanjaan saya lainnya. Dan karena saya tiba dirumah malam hari, saya tidak periksa lagi belanjaan tersebut. Hari ini ( 30 Oktober ), ketika istri saya hendak menggunakannya ternyata barang yang kami terima adalah "Olay Day Cream Touch of Foundation SPF15".

Malam itu juga kami kembali ke Giant Extra Gading Serpong untuk menukarkan barangnya. Hanya saja baik pihak Giant maupun Olay saling melempar tanggung jawab. Dari pihak Giant menyatakan bahwa ini sepenuhnya tanggung jawab Olay. Sedangkan dari SPG Olay menyatakan bahwa tidak dapat ditukar ataupun refund, karena sudah 5 hari sejak pembelian. Padahal kesalahan ini terjadi bukan di pihak saya, karena istri saya sudah menggunakan produk tersebut beberapa kali.

Dengan kejadian ini saya kecewa karena pihak Giant Extra sama sekali tidak menunjukkan tanggung jawabnya, dan melempar permasalahan ini sepenuhnya ke pihak Olay. Padahal saya sebagai konsumen seharusnya tidak direpotkan lagi mengenai hal tersebut karena saya berbelanja di Giant. Dan membayar kepada Giant, yang tentunya semua tanggung jawab seharusnya ada di pihak Giant. Ternyata tanggung jawab Giant tidak se"Giant" namanya.