Transaksi Kartu Mega-Carrefour Ditolak

Pada hari Minggu malam, saya sangat kecewa dengan kejadian yang terjadi pada saya. Saya sebagai cardholder kartu kredit Carrefour merasa dirugikan sekali ketika kejadian terjadi. Kerugian pun menimbulkan selisih yang cukup besar nominalnya pada transaksi yang saya lakukan. Awalnya saya pada tanggal 27 Oktober 2013, sedang menyelesaikan transaksi di cashier. Beberapa item dihitung satu persatu oleh cashier sampai dgn item terakhir.

Ketika ingin melakukan pembayaran, terjadilah sebuah insiden dimana kartu saya ditolak. Kasir menggesek kartu sebanyak 3 kali dengan nominal Rp 405.295. Dan transaksinya pun gagal semuanya. Kasir memanggil supervisornya, untuk membantu menyelesaikan transaksi yang gagal. Antrian dibelakang saya mengeluh dan menggerutu dikarenakan transaksinya cukup lama.

Akhirnya supervisor tersebut memvoid transaksi dan men-scan ulang seluruh item saya. Dan yang terjadi saat itu adalah harganya berbeda dan membludak sekali. Dari harga Rp 405.295 menjadi Rp 545.250. Selisih sekitar Rp 145-ribuan. Selisih ini sangat merugikan saya. Dimana saya tadinya memiliki hak atas barang dan harga yang tertera sebelumya, karena kartu tidak bisa digunakan. Akhirnya saya harus dikenakan harga normal.

Saya sangat kecewa dan cukup miris atas kejadian yang menimpa saya. Saya mencoba menghubungi call center Bank Mega. Dari penjelasan 2 cs yang menerima, sangat berbelit-belit. Dari penjelasan mereka, tidak ada satupun cs yang bisa memberikan solusi. Bahkan, terdapat statement cs call center, bahwa selisih menjadi tanggung jawab pemilik kartu.

Cukup ironis dengan pelayanan Bank Mega kepada saya. Kemana hak saya sebagai cardholder dan pelanggan setia kartu Carrefour? Penjelasan yang saya terima malam ini dari cs bank mega sdr charles, mereka infokan terdapat maintenance dan pembaharuan jaringan dikartu Bank Mega yang gangguan ini sdh terjadi sejak 25 Oktober 2013 tanpa pemberitahuan nasabah.

Berikut saya informasikan data transaksi saya yang terlampir di struk, total trx 545.250, trx st: 21 rg: 6 ch:474 tr: 49948 19:18 27/10/13.

Hal ini tentunya sangat merugikan dan menjadi bad experience dalam berbelanja di carrefour. hal yang saya minta disini adalah saya meminta kompensasi dan selisih bisa diberikan berupa cashback atau peng - creditan ke nomor kartu saya yaitu 4890 8700 5**7 9**8 an Reza N senilai selisih yang timbul. Saya sudah coba mengirim email ke Carrefour dan Bank Mega. Namun hingga kini masih tidak ada feedback satupun.

Saya tunggu feedback dari Carrefour dan Bank Mega. Besar harapan saya hal ini dapat terselesaikan melalui mediasi Kompas.com. Saya tunggu kabar selanjutnya. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

Sehubungan dengan surat di kompas.com (29/10), "Transaksi Kartu Mega-Carrefour Ditolak" yang disampaikan oleh Bapak Reza Nurdiansyah, kami sampaikan bahwa Bank Mega telah menghubungi Beliau untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan memberikan penjelasan terkait keluhannya.

Bapak Reza Nurdiansyah telah menerima penjelasan dengan baikdan sudah tidak mempermasalahkan. Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama kompas.com untuk memuat tanggapan kami.