Penanganan Mengecewakan Komplain Daging Busuk di Hypermart Puri Indah

Kejadiannya saat saya dan suami berbelanja di Hypermart Puri Indah, Jakarta Barat hari minggu tanggal 08 September 2013 sekitar jam 19.00. Kami membeli daging rencana untuk dimasak esok. Setelah sampai di rumah kami (perjalanan sekitar 45 menit). Alangkah terkejutnya saya karena dagingnya berbau busuk sangat tercium. Tanpa pikir panjang lagi, saya langsung mendatangi Hypermart kembali untuk komplain.

Dari pertama saya datang saja, customer service hanya menanyakan complain saya apa, setelah saya memberitahu bahwa baru tadi saya membeli daging, ternyata busuk. CS tidak ada menyapa untuk menunggu apalagi permintaan maaf. Kami dibiarkan berdiri menunggu.

Sekitar 15 menit, staf bagian daging datang(saya tidak menanyakan nama) datang dengan membawa daging pengganti beserta es pendingin dan menanyakan apakah saya mau mengganti daging baru atau dikembalikan uang. Mana ada orang sudah cium bau busuk, mau ditukar dengan daging kembali.

Staf itu meminta maaf karena bisa ada daging yang tidak layak dijual, dan mengatakan dia shift siang jadi tidak mengetahui. Saya menanyakan manajer store dan menolak ditukar daging baru serta meminta surat pernyataan pihak Hypermart pembatalan dikarenakan daging yang dijual busuk. Staf tersebut bilang manager tidak ada.

Tapi ternyata, setelah saya bilang akan masukkan masalah ini ke Koran. Ajaib dalam waktu sebentar manager yang bernama Rudi Prasetyo mendatangi kami. Dia bilang, tidak bisa memberi surat pernyataan itu, karena akan panjang urusan dan melibatkan supplier. Tetapi, memang kenyataannya dagingnya busuk.

Lalu manager store bernama Rudi menyuruh saya memasukkan masalah ini ke Koran, nanti pihak pengacara Hypermart yang menjawab. Karena bertemu managernya pun dengan jawaban yang tidak memuaskan, saya mengakhiri debat dengan menerima pengembalian uang daripada harus diberi daging pengganti. Benar- benar mengecewakan handling complaint untuk perusahaaan ritel sebesar Hypermart.

Sekelas managernya pun samasekali tidak menanyakan nama kami. Pengembalian uang bukan penyelesaian masalah karena memang itu sudah kewajiban pihak Hypermart karena menjual produk daging yang katanya fresh food dan mempunyai ISO tapi kenyataanya tidak demikian.

Trauma saya atas daging dan pelayanan yang buruk atas complaint saya terhadap Hypermart sangat berarti. Semoga tidak ada lagi, konsumen yang dirugikan seperti yang saya alami.