Kecewa Layanan Lotte Mart Sidoarjo

Seperti biasa belanja bulanan saya selalu ke Lotte Mart Sidoarjo, tetapi pada hari Senin 4 Maret 2013. Saya membeli meja dan kursi kantor di Lotte Mart. Masih baru saya gunakan kursi kantor tersebut sudah patah pada kakinya. Lalu saya menghubungi pihak customer service Lotte Mart Sidoarjo pada Jumat 9 maret 2013 pukul 12:33 wib dengan no 031-8534130. Dilayani oleh customer service yang bertugas saya menjelaskan keluhan saya. Seketika itu oleh customer service meminta saya menunggu sebentar dan disambungkan kepada Bapak Teguh. Disitu saya di bantu penangganan retur kursi kantor tersebut dengan menemui Pak Rian atau Ibu Nanda. Pada hari itu juga saya menyempatkan ke Lotte Mart Sidoarjo untuk melakukan retur barang sesuai janji yang telah diberikan Bapak Teguh.

Setelah saya sampai ke bagian customer service dan meminta dipertemukan oleh Pak Rian atau Ibu Nanda perihal retur barang, customer service meminta saya menunggu sebentar. Tidak lama seorang staff Lotte Mart mendatangi saya dan menanyakan perihal apa. Setelah saya jelaskan dan staff tersebut melihat bukti invoice, staff tersebut berkata “barang ini tidak bisa di retur dan Bapak Teguh itu SPV, jadi tidak bisa di retur dan kalaupun diganti ia Bapak Teguh sendiri yang akan mengganti”.

Saya sempat jengkel, sebelumnya saya sudah dijanjikan dan dimohon untuk melakukan retur, kalau memang Bapak Teguh tidak dapat memberikan jawaban yang benar. Kenapa saya bisa disambungkan ke Bapak Teguh. Detik itu juga saya langsung meninggalkan kursi kantor tersebut pada area customer service. Saya sangat menyayangkan dengan jawaban dan pelayanan Lotte Mart Sidoarjo. Semoga pengalaman tidak menyenangkan bagi saya ini tidak terjadi kembali pada customer Lotte Mart Sidoarjo.

Tjandra Prayitno
Tambak Anakan 48
Surabaya