Pelayanan Naga Swalayan Payah

Pada 16 Februari 2013 saya berbelanja ke Naga Swalayan Jatiasih senilai Rp 278.000, kami bayar dengan kartu kredit. Masalah timbul ketika tagihan saya terima, pihak Naga Swalayan (karena dari pihak bank memastikan kesalahan ada di pihak merchant yang memposting transaksi) telah melakukan posting ganda. Kemudian saya komplain ke gerai yang dimaksud. Oleh kepala kasir, saya diberikan formulir yang datanya terlalu lengkap dan saya merasa kurang nyaman dengan hal tersebut (hanya dengan 1 kali transaksi saja bisa diposting 2 kali, apalagi kalau mereka mengetahui data kartu saya, pasti lebih leluasa lagi menguras limit kartu). Saya keberatan karena beberapa hari sebelumnya saya bertransaksi di Matahari Dept Store, dan mengalami gangguan teknis sehingga terdebet dobel, keesokan harinya saya ditelpon untuk datang ke gerai mereka.

Dan ketika saya datang di gerai Matahari tersebut, saya tidak diminta data apapun kecuali struk pembelian, dan saya langsung terima uang cash. Itu bukan mereka yang melakukan kesalahan, demikian mudahnya. Ini saya mengalami dobel posting yang mutlak kesalahan mereka, tapi saya harus direpotkan untuk pengurusannya. Kalaupun berhasil, mereka bilang prosesnya 2 minggu. Menurut saya, dari dobel posting tersebut, merekan kan sudah dibayar oleh pihak bank, jadi hanya dengan mereka mencocokkan transaksi, mereka bisa mengembalikan cash kepada saya. Yang membuat saya semakin kesal, ketika saya mencoba untuk menelepon ke nomor yang diberikan kepada saya. Begitu saya mencari Ibu Tuti (Naga Swalayan Pekayon) saya langsung dioper ke pesawat lain, tapi tidak diangkat-angkat sampai lebih 10 menit.

Kejadian ini berulang beberapa kali. Akhirnya saya hanya berfikir, saya hanya kehilangan senilai Rp. 278.000. Saya membayangkan bagaimana kalau transaksi yang digandakan tersebut bernilai jutaan? Berapa kesalahan (entah disengaja atau tidak) posting yang merugikan konsumen. Perlu dipertimbangkan apakah konsumen masih akan berbelanja di sana dengan resiko yang sedemikian. Saya pribadi saya harus berpikir ulang, karena ada banyak supermarket lain yang berada di sekitar tempat tinggal saya dan memberikan pelayanan yang lebih memuaskan.

Harnowo
Setya Cluster no.3, Jl Setia Kawan, Jatirasa, Jatiasih
Bekasi