MCC = Matahari Customer-Spying Card?

Pada tanggal 3 Februari 2013 pagi hari saya membeli produk pakaian renang Lee Vierra di Matahari Department Store Mall Lippo Cikarang. Sebelum membeli saya sudah memastikan dulu dengan SPGnya tentang status diskon barang tersebut. Menurut SPG yang bertugas, barangnya diskon 50%. Pada saat membayar, seperti biasanya kasir meminta kartu member Matahari, dan saya serahkan Matahari Club Card saya.

Tanggal 4 Februari 2013 saya ditelepon oleh SPG Lee Vierra. Katanya SPG yang kemarin bertugas salah, seharusnya produk tersebut harganya normal, bukan diskon 50%. Saya diminta ke Matahari untuk membayar kekurangannya. Cara menyampaikannya menurut saya kurang bersahabat.

Sempat saya tanyakan, bukankah itu kesalahan di pihak anda (Matahari/Lee Vierra), kenapa saya yang harus menanggung? Di nota saja biasanya tertera kalau barang yang sudah dibeli tidak bisa dikembalikan, lantas hal yang sama tidak berlaku buat pihak penjual? Saya sudah membayar sesuai nota. SPG tersebut tetap saja menekankan kalau saya masih kurang membayar. Karena memang tidak suka berhutang, malamnya tanggal 4 Februari saya datang ke Matahari untuk membayar kekurangannya.

Sedikit lebih malah, karena saya lupa harga pastinya, dan daripada berhutang lebih baik saya menyumbang. Sekalian saya kembalikan kartu MCC karena merasa kartu tersebut tidak berguna. Selama saya memiliki kartu tersebut, tidak pernah mendapatkan promo, diskon khusus, bahkan ucapan selamat ulang tahun/tahun baru/lainnya juga tidak pernah. Ternyata datanya baru digunakan oleh Matahari ketika perlu meneror pelanggan atas kesalahan yang dilakukan oleh Matahari/karyawannya. Ketika saya mengajukan keluhan, supervisor yang menangani juga menyatakan bingung, kenapa SPG menelepon saya. Karena saya membayar sesuai jumlah yang tertera.

Namun yang saya sesalkan, data nomer telepon saya begitu gampangnya didapatkan oleh SPG tersebut. Bahkan tanpa konsultasi dengan supervisor (karena supervisornya juga tidak tahu menahu tentang kasus tersebut). Apabila anda memiliki kartu member Matahari, saya menyarankan anda untuk mengembalikan saja kartu tersebut. Data anda hanya akan digunakan apabila Matahari/SPGnya melakukan kesalahan dan anda harus membayar.

Melysa
Handayani
Bekasi