Pembiaran Penyela Antrian di Alfamart

Jakarta - Kenyamanan berbelanja yang selama ini saya rasakan di Alfamart Kembang Raya, Jakarta Pusat, menjadi berkurang karena petugas kasir selalu melayani pembeli yang menyela antrian tanpa mengindahkan pembeli lainnya.

Kejadian seperti ini terakhir saya alami pada hari Sabtu, 12 Januari 2013 sekitar jam 09.54 WIB. Saat itu saya hendak membeli isi ulang Air Minum dalam kemasan galon dan saat saya tiba di depan kasir telah ada 2 pembeli yang antri di depan saya.

Antrean cukup lama karena kasir menghadapi sedikit kendala saat memproses pembayaran pembeli terdepan yang menggunakan kartu debit. Saat memproses pembayaran pembeli kedua, berturut-turut datang 2 orang pembeli dari sisi kiri dan kanan kasir tanpa mengikuti antrian yang ada.

Melihat kondisi ini, saya sempat berkata agar mereka mengikuti antrian. Tetapi mereka tetap bergeming dan terus menyodorkan barang belanjaannya ke meja kasir. Saat itu ada 2 petugas kasir yang bertugas.

Setelah melayani pembeli di depan saya, kasir pertama langsung melayani salah satu penyela antrian. Saat itu saya langsung berkata kepada kasir bahwa saya sudah antri dari tadi.

Tetapi kasir tetap saja melanjutkan proses transaksi sambil berkata, "Saya kirain ibu ini yang mengantri duluan". Setelah transaksi selesai, tanpa sungkan kasir kedua langsung melayani penyela kedua.

Karena komplain saya tidak digubris, saya langsung keluar dari antrian sambil membawa galon kosong dan membatalkan transaksi. Petugas kasir pun tidak meminta maaf atas kejadian tersebut.

Mohon hal-hal seperti ini menjadi perhatian Alfamart, karena sangat menggangu kenyamanan pembeli. Sepanjang petugas kasir selalu mentolerir pembeli yang menyela antrian, maka selama itu juga antrian di Alfamart tidak akan pernah tertib.


Victor Abdi Negara
Jl. Sunter Jaya, Jakarta Utara
*****@****.***
021-6507328

(wwn/wwn)