Kecewa Dengan Kartu Mega Carrefour

Bandung - Saya adalah pemegang kartu Mega Carrefour. Pada tanggal 8 Oktober 2012 pagi saya bermaksud melakukan transaksi online di jejaring sosial senilai $25.

Pada saat memasukkan nomor kartu dan kode keamanan tidak ada respon apapun dari situs tersebut. Customer service Bank Mega yang saya hubungi mengatakan bahwa transaksi tersebut sudah masuk tapi belum dibukukan.

Oleh karena itu saya mengajukan pembatalan atas transaksi tersebut. Customer service meminta saya menghubungi merchant untuk proses pembatalannya.

Hal ini membingungkan saya karena tidak tahu kemana harus menghubungi, untuk itu saya relakan dengan asumsi ini adalah kesalahan saya yang baru mencoba bertransaksi online.

Kemudian saya mengajukan pemblokiran kartu tersebut karena takut akan disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Customer service mengatakan hal ini tidak bisa dilakukan secara mendadak.

Beberapa jam kemudian saya menghubungi Bank Mega lagi dengan customer service officer yang berbeda karena masih khawatir dengan penyalahgunaan kartu, dan benar saja dijelaskan bahwa transaksi saya sudah menjadi 4 x $25 yang berarti kartu kredit saya sudah ada yangg menggunakan lagi sebanyak 3 kali.

Dan kali ini pengajuan pemblokiran kartu langsung bisa dilakukan, sedangkan sebelumnya diinformasikan oleh petugas lainnya bahwa pemblokiran tidak bisa dilakukan secara mendadak.

Untuk ketiga transaksi yang tidak saya lakukan tersebut sudah saya kirimkan formulir sanggahannya, tapi masih harus menunggu selama 45 hari untuk penyelesaiannya.

Dengan kejadian ini saya berharap untuk kedepannya Bank Mega agar lebih tanggap dalam permintaan pemblokiran kartu sehingga tidak ada yang mengalami kejadian seperti yang saya alami.


Andri Supriatna
Jl Sauyunan Mas Barat, Bandung
*****@****.***
08121400529

(wwn/wwn)