Pelayanan Purna Jual Sony Mobile ID (Experia Care) Amat Mengecewakan

Sebelumnya mohon maaf bila saya memposting hal seperti ini. Tulisan /Surat Pembaca/ Surat terbuka ini tidak saya tujukan untuk menjelek-jelekan pihak manapun. Saya hanya meminta hak saya yang belum juga terselesaikan.

Awal masalah di tanggal 08 , Sony Xperia Z3 saya mengalami masalah pada touchscreen dan saya melakukan klaim garansi ke Experia Care di Medan Fair Plaza lt.4 dan diterima oleh Ibu Sri Arma Julita sbg Customer Services pada saat itu.

Oleh pihak CS diinformasikan pengerjaan paling cepat sekitar 2 minggu sejak diterima. Dan 2 minggu kemudian saya coba tanyakan ke Experia Care Medan Fair Plaza perihal status perbaikan HP saya. Namun belum selesai dengan alasan stock spare part yang belum tersedia.

Namun hingga surat pembaca ini saya buat (memasuki bulan ke 3) belum ada kejelasan dari pihak Sony Mobile ID mengenai status perbaikan kapan akan selesai. Bahkan hingga masa garansi (15 Des 2015) expired belum juga selesai. Bahkan di kantor saya, masalah saya ini menjadi bahan olokan terlebih oleh teman dr brand lain yang juga pernah mengalami hal yang sama namun bs selesai dlm waktu 3 minggu, walaupun estimasi awal disebutkan 1 bulan.

Saya sudah sering komplain dan menanyakan via email namun jawaban masih sama yaitu masalah stock yang belum tersedia. Oleh karena itu, saya mohon klarifikasi dari pihak terkait mengenai kejelasan perbaikan HP saya (Nomor RO/Repair Order/Work Order: RO/MBE11/15/09/000225).

Sekaligus memberikan jaminan kualitas perbaikan berhubung masa garansi sdh expired tgl 15 Des 2015 kmrn.

Hormat saya,