Selamat pagi/siang/sore/malam agan2 semua nya, Ane pengen menuliskan kegalauan ane nih tentang seller makanan online gitu.
Kronologisnya:
1. hari sabtu tanggal 22 Juni 2013 ane nanya2 via BBM tentang orderan untuk acara ulang tahun pacar ane yang kebetulan jatuh di tanggal 30 Juni hari minggu, tapi ane minta dikirim hari Senin tanggal 1 Juli 2013 di kantor pacar ane.
2. pihak SR melalui representatif-nya (mungkin ownernya) menyatakan kalo pengiriman / orderan libur setiap hari Senin. Lalu ane disarankan untuk membuat order untuk hari Selasa tanggal 2 Juli 2013, dan ane mengkonfirmasi bahwa nanti akan di diskusikan dengan teman2 saya.
3. hari ini tanggal 27 Juni 2013 ane contact lagi dgn maksud mengkonfirmasi bahwa saya setuju untuk melakukan order dan delivery pada hari Selasa tanggal 2 Juli 2013 nanti.
4. pihak SR sekali lagi menyatakan bahwa tidak bisa melakukan pengiriman pada tanggal itu, katanya sudah broadcast message melalui BBM bahwa tanggal 2 Juli tidak bisa melakukan pengiriman, tapi ketika ane bilang kalo ga dapet BM nya, ane malah diremehin gan sebagai calon buyer (perasaan ane).
Ini bukti2 BBM nya gan:
Spoiler for BBM
Quote:
Kronologis nomer 1&2 ga ada bukti photo karena ane positive thingking
Yang ane ga habis pikir, kenapa seller bisa berkata kalo ane ngomong gak sopan yaah? Kalo ada agan/aganwati tau maksud seller tersebut bisa donk kasih tau ke ane, kan bisa jadi bahan introspeksi buat ane juga, itu yang pertama.
Yang kedua, dari informasi online SR menyatakan min. purchase 75rb dan akan dikenakan biaya pengiriman, padahal rencana ane malah transaksi kurang lebih 450rb exclude ongkir (1porsi variasi 14rb-30rb, ane pesan beberapa paket dgn range harga 145rb-160rb) ehh malah diremehin kaya gitu
Ane tiap weekend, makan sushi abis "segini" juga gak pernah tuh diremenih ama si penjual
Spoiler for bill
Thread pertama di new kaskus, malah di forum Surat Pembaca
penilaian dan respon sepenuhnya pada kaskuser. 
Mungkin sekedar saran aja utk pihak SR supaya lebih menghargai costumer nya, bagaimanapun cara anda menjual, berapapun modal anda, tanpa costumer anda bukanlah apa2/siapa2. Ane memang nggak banyak pesennya, cuma dibawah 500.000 dengan harga produk 14rb-30rb, tapi bukan berarti ane bisa diperlakukan seperti itu. Dengan thread ini, ane berharap SR lebih bertanggung-jawab terhadap produk yang dijual, atau perkataan kepada pembelinya.
Mohon tanggapan dari pihak2 terkait atau mungkin kaskuser lain bisa berbagi kegalauan dengan ane
Member kaskus juga ternyata
@banyuamantaSekian dan Terima kasih
Update
Tanggapan dari pihak SR ada di post #8
Tanggapan ane di post #22 #30
Quote:Original Posted By lagak.lo ►
Quote:
Trserah deh org diluar sana mau judge apa. Mrk hnya mndengarkan spihak. Tanpa tau case awalnya gmn. Yg pnting penjualan selalu diatas target
Itu quote dari twitter nya risca. Yg penting duit masuk! Masalah service nomer kesekian. Di blow up aja terus nih kasus masukin detik atau kompas.
Quote:Original Posted By massiebee ►
barusan check twitter Dini Utami Putri gan:
https://twitter.com/DinisiBaculll
Liat tanggal nya, turut berduka, jadi sebenernya pemilik nya adalah Dini Utami Putri. Tapi ketika tau ada masalah seperti ini, pemilik lebih memilih jalan cuek dan nggak menyelesaikan
Quote:Original Posted By poporingmanja ►
Quote:Original Posted By sheldon.cooper ►
@TS boleh nanya?
jadi skrg yg diharapkan TS apa ya?
konfirmasi kalau si risca dihukum?
Permintaan maaf secara tertulis di media komunikasi (twitter) atau Surat Pembaca yang bersangkutan (kaskus), karena perbuatan tidak menyenangkan (kepada costumer)
pengakuan bahwa memang ada perbuatan/perilaku yang tidak menyenangkan, bukan karena "nggak bisa delivery order tgl itu atau karena Broadcast Message BBM nggak diterima"
Iseng aja nih, iseng
Quote:Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen:
Pasal 4 UU PK menyebutkan bahwa hak konsumen adalah :
a. hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa
g. hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif
kewajiban bagi pelaku usaha (dalam hal ini adalah penjual online), sesuai Pasal 7 UU PK adalah:
a. beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya;
c. memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
Top Comment & Analisis:
Spoiler for comment
Quote:Original Posted By Rabbitto ►
Customer adalah segala nya , saya sebagai seller di kaskus sejak 4 tahun lalu dan saya belum pernah berani meremehkan customer se kasar itu... Kenapa saya bilang kasar?
1 . Kalo CS Pernah belajar mengenai ilmu marketing dunia , Buyer is a king, Pembeli adalah raja merupakan kata sakral bagi pemilik usaha manapun, yang harus diterapkan sebaik-baiknya, karena jika tidak, bersiap-siaplah jika usahanya akan kehilangan pelanggan-pelanggannya.
2. Mungkin SR punya banyak pelanggan, namun untuk menyaring SDM nya kurang kompeten , sehingga mengeluarkan pernyataan yang begitu menyakitkan hati, saya bukan buyer aja ikut kesel liat balesan CS
3.Jika memang ingin mengepakkan sayap ke bisnis integral yang lebih baik, maka seharusnya SR memiliki database pemesanan yang baik, sehingga jika ada urgent news , pemberitahuan tidak menggunakan media sekelas broadcast, tapi lebih ke personal layaknya email atau bbm pribadi ( agar bisa di monitoring apakah sdh terbaca oleh buyer atau tidak)
Saya khawatir dengan ada nya CS yang angkuh seperti itu, akan membuat usaha anda semakin tidak terintegrasi.. Bagaimana bisa? karena saya percaya kualitas produk penjualan adalah yang terbaik, namun jika produk bagus tanpa pelayanan yang prima sama hal nya seperti kendaraan tanpa bahan bakar.. Bisa jalan tapi akan merusak (citra) mobil itu sendiri.. Jika punishment bisa memberi kesadaran, maka hal itu yang harus dilaksanakan oleh owner.. No Offense
Warm regards
Rabbitto
TS juragan PS3 Surabaya
Quote:Original Posted By transamin ►
seru bacanya
bermanfaat sebagai pembelajaran Sebagai seller sebaiknya tidak terlalu personal dalam merespon customer. Tetap menghargai customer dan jangan sekali-kali menganggap customer itu "teman" yang bisa diajak chit chat. Fokus melakukan pekerjaan apakah itu closing orderan atau menyelesaikan komplain.
Spoiler for Jangan pernah lakukan 1
awal kalimat sebetulnya tidak ada masalah. tapi kata-kata "hehe" langsung merubah situasi sehingga customer yang memiliki kebutuhan mendesak merasa tidak nyaman
Spoiler for Jangan pernah lakukan 2
Seharusnya cukup stop pada kalimat pertama. dan diclosing dengan permintaan maaf. CS malah melanjutkan pernyataan yang tidak diperlukan dan tidak berkaitan dengan bisnis sehingga customer bertambah tidak nyaman
Spoiler for Jangan pernah lakukan 3
Skak mat. Jangan pernah insult customer. Tetap fokus dalam jalur pekerjaan. Jangan menganggap masalah bisnis sebagai masalah personal. Apabila terlanjur melakukan kesalahan, segera melakukan permintaan maaf.
Komunikasi tulisan sangat berbeda dengan komunikasi langsung. Setiap orang menginterpretasikan tulisan berbeda sesuai dengan suasana hatinya. Jadi harus berhati-hati dalam pemilihan kata dan memilah urusan pribadi dengan urusan bisnis
Turut bersimpati untuk TS. Tapi mudah2an ada hikmahnya, barangkali bisa dialihkan jadi acara lain yang lebih seru
Untuk Sushi Rakyat, moga jadi pembelajaran dan makin maju ke depannya.
Moga kejadian ini jadi pembelajaran bagi semua Seller dalam menangani customer
Quote:Original Posted By .newbie.. ►
minta maaf gak ngeluarin duit
minta maaf juga gak bikin rugi
minta maaf bukan berarti jadi rendah
minta maaf adalah sikap ksatria
*ane jadi jenius kali ini
Comment kaskuser:
Spoiler for comment
Quote:Original Posted By xtremelabs ►
CS nya SR kok gitu amat ya nanggepin complain customer..
Mnurut gw sih kata2 TS ya wajarlah gmn kecewanya, sbelah mana ga sopannya gw ga nemu tuh..
Kyanya lg kena PMS tuh CS nya..
Berapapun nilai ordernya si customer tuh ga boleh dibeda2in pelayannannya. Ini baru jualan sushi kya gt aja dah kya jualan barang yg omsetnya milyaran sebulan..
Quote:Original Posted By mahodetector ►
Iya nih gan ngga sopan mau pake smile juga kata2nya mayan nohok. Dulu pernah kelepasan sekali waktu masih newbie tapi abis ngomong yang kurang sopan ane langsung nyesel... Bener2 khilaf Ane baru nyadar seller is nothing tanpa customer
Padahal kalo kita treat customer yang nilai ordernya dikit bisa jadi next dia repeat order lebih gede. Contohnya reseller gue pertama order 5 biji buat sample... Eh bulan depannya lagi dia mesen lebih banyak. Pernah nyampe 100 biji x 2 orderan
Saran buat SR kalau emang lagi kesel sama customer mending narik diri dulu sebentar dari BBM sampe badmoodnya hilang.. Badmood sih wajar tapi tolong jangan dilimpahkan ke customer langsung dong
Situ gede dari siapa? Dapet duit dari siapa? Toh customer ente juga ngomongnya masi bae2 ga pake uratQuote:Original Posted By Andi1089 ►
kalo sya jadi TS melihat tangganapan dri SR kok rada agak melenceng...
quote diatas adalah bukan msalah inti permasalahan sehinggan si TS buka thread SP... tapi masalahnya respon CS dari pihak SR
bukan maksud manas-manasin, tapi itu yg saya tangkap setelah membaca thread ini...
Kesalahn Fatal 1 : Pihak CS dari SR tidak mengucapkan kata Maaf karena ada miss komunikasi penetuan tanggal, walaupun dengan alibi sudah infoin melalui BC tapi sharusnya sebagai CS harus ttp "konfirmasi" ke calon customer kan ga slamanya info yg dikirim massal itu kebaca ke semua orang.
Kesalahan Fatal 2 : perhatikan cara respon di SS ini sangat fatal banget sebenarnya terlontar dari seorang CS (untung deh kalo dia owner, mudah"an lanngeng usahanya)...
pake kata "Haha", "Makanya", "Bukan urusan saya", "baru beli sgitu aja" buset dah kalo itu karyawan sya tanpa basa basi udah pecat langsung
... sharunya si TS langsung balikin aja wktu itu ketik "jadi CS aja belagu amat"mungkin si CS mulai tersulut pas si TS mulai nulis kata "Loh, gma sih?", tapi sebenarnya cara nulis kekecewaan TS udah benar karena mengunnkan tanda ? bukan tanda !... CMIWW
Quote:Original Posted By Akulahakula. ►
Eh buseeet dagang online kok kek gitu...
CS nya bner" tuh kalo gw owner nya udah gw SP tuh atau potong gaji...ngeremehin amat...padahal dagang online kan kenyaman yang di utamakan ...
Guwe aja yg beli online dr toko luar negri meskipun nanya molo pdhl cuman beli 1 potong baju di jawab molo ramah g remehin kek gitu...ini baru mau gede aja blagak kek gitu...
Kl gw jadi owner sih gw kasih free 50% dah...msk klh ama tukang piza yg ngaret doabk dikasih free piza...
Quote:Original Posted By lunar1980 ►
kalau boleh saran untuk pihak Owner, lebih baik Anda memilah mana pegawai yang berhak untuk me reply jawaban customer. tentunya dengan pengalaman komunikasi yang baik. Karena bagaimanapun yang dilihat ada customer adalah nama perusahaan kalian.
niat baik dari pihak Sushi Rakyat saya lihat sudah baik. Namun kalau saya jadi TS saya akan mencari produk lain, hal ini lebih dikarenakan rasa kurang nyamannya di awal. dengan uang 450rb saya rasa bisa mendapatkan menu sushi di tempat lain, jumlah besar/ kecil porsi tidak masalah asalkan rencana terencana dengan baik.
Quote:Original Posted By novacek ►
Mbak owner sushi rakyat, skrg balikin sendiri deh ke diri anda kl pacar atau suami anda ultah, udah terlanjur ngarep pesen nakanan tp yg diarepin kasih php. Kecewa ga?
Kl emang bc, coba dikonfirmasi ulang via bbm lgsg tgl 24 nya, apa susahnya nanya baek2 ke yg pesen jadi ga? Intinya tuh komunikasi aja sih sebenernya. Kl ownernya bs ngedidik cs nya ga mgkn kejadian kaya gini. Ownernya aja kali yg ga bs didik pegawainya...
Quote:Original Posted By supertramp ►
Memangnya ngga punya data siapa saja yg pesan untuk tanggal 2 itu yah?
Pembatalan pesanan secara sepihak harusnya bukan di broadcast dan berharap para pemesan membaca broadcast dan kalau tidak membaca itu salah mereka
...harus nya pihak sushi rakyat menelpon mereka satu2 dan memastikan bahwa mereka mendapat informasi itu. Parah banget cara menyampaikan informasinya...jgn sombong...ingat bisnis anda bisa sampai sekarang karena costumer..kalau anda mulai meremehkan costumer anda sendiri sama saja anda menghancurkan bisnis yg anda rintis selama ini
Quote:Original Posted By cezzane ►
Kalau saya jadi ts juga udah ogah pesen disitu, takutnya nanti makanannya diapa apain lagi sama sr kalau dia udah kesel sama ts
Quote:Original Posted By kyutiswhatweaim ►
yakin banget deh ane kalo yg bbman sama ts bukan hanya sekedar customer service
entah salah satu owner atau saudara/kerabat owner hehehe
Quote:Original Posted By lunar1980 ►
as for me. lebih enak jika pihak managemen datang ke rumah TS dan meminta maaf, perihal TS jadi order atau tidak itu adalah hal lain.
karena saya lihat entah yang melakukan chat BBM itu karyawan atau jajaran managemen kita semua tidak akan tahu dengan pasti.
cukup unik juga dengan sikap personle Sushi Rakyat yang melakukan BBM seperti itu. namanya Sushi Rakyat, harusnya bisa ramah ke pada masyarakat sekitar. Kalau memang mau harga premium dan pelanggan order dengan nominal besar ganti saja namanya menjadi Sushi Ti atau Sushi Hana. Saya jamin omzet akan melambung tinggi
Quote:Original Posted By Andi1089 ►
Iya ini cara terbaik, meminta maaf baik dan benar dan lebih baiknya lagi kalo yg bersangkutan di BBM bisa ikut datang dan menjelaskan / minta maaf kepada TS / diberikan sanksi nyata dri pihak SR...
TS nerima atau ga itu urusan blakang yg pnting kita (pembaca) sbagai pihak ketiga yg merupakan calon pelanggan melihat ada niatan baik RS ke Pelanggannya.
Bukan hanya sekedar memberikan free ongkir saja, karena disini TS tdk mengalami kerugian materi.
Quote:Original Posted By nonaneneng ►
kalo dari gue baca respon SR sih, kok kesannya gak rela minta maaf gitu ya.
dari hasil capture chatnya bisa disimpulkan CS-nya sexist (biasanya juga rasis) hehe.
kalo gue jadi TS, dikasih gratis pun gak bakalan mau dah. tapi setidaknya SR sudah ada niat baik. walau "cuma" gratisin ongkir.
saya rasa dari hampir semua yang baca setuju bukan nilai kompensasi yang kurang melainkan cara dan niat minta maafnya berasa kurang. mengaku salah lebih baik, tokh bukti2 sudah jelas ada.
Quote:Original Posted By myRini ►
waduhhh ada juga yaa yg jualan online kaya gitu??..apalagi ini menyangkut hari special buat orang special..yaa pastilah ts nya jadi ketar ketir musti nyari orderan ketempat lain...klo aq diposisinya ts juga pasti gitu lah...kayanya ga bisa dehh dibandingin ama free ongkir ato gratisan sekalipun...
untungg aq ga pernah nemu penjual online kaya gitu...tidak recomended banget kayanya...
mudah2an acara ultahnya pacar ts sukses yaa.....
Quote:Original Posted By ladidaladida ►
Yaelaa... belagu amat tuh CS, emang apaan sih SUSHI RAKYAT?? ENAK BANGET APAA..?? Nama belom terkenal , lagunye selangit....
Quote:Original Posted By 3602 ►
pelajaran buat management SR..
minimal teguranlah buat si CS or marketingnya yang balas BBM
reputasi dipertaruhkan...perusahaan top aja klo udah kena hard complaint via media bakal kelabakan...
reputasi..reputasi..itu yang susah dibangun...
Quote:Original Posted By sampulidi ►
Risca Azhari, anda lain kali lebih sedikit sopan ngomong sm orang ya? hehe
Udah mengecewakan konsumen, gada permintaan maaf, malah flaming
ga becus banget :-)
Quote:Original Posted By liladisini ►
waooo ane kalo lagi PMS/badmood mendingan pasang status "sibuk pake banget, leave your message", dan baru ane buka 5 jam kemudian
tujuannya: membuat otak menjadi proaktif bukan reaktif, sehingga saat kita membaca sesuatu otak punya waktu berpikir balesannya dan gimana dampaknya. jadi ga asal nyablak aja, apalagi ini ke customer, perantara rezeki kita dari Tuhan gan
buat mbak CS dan SR, jangan pernah meremehkan customer/calon customer. think twice before nyablak
Quote:Original Posted By kambinggondrong ►
Cewe kalo ngomong emang rada 'pedes' gan. Maklum mulutnye ada dua *eh*
Padahal minta maaf doang yg diperlukan. Masa pendidikan tinggi tapi ngga bisa minta maaf sih
Gw yg cowo brewokan gini aja kalo salah sama customer langsung minta maaf kok.
Quote:Original Posted By bopy ►
Bingung gw, apa susahnya seh cuma minta maaf, toh gk rugi apa2 jg
Malah masih mau cari excuse buat pembenaran. Gimana mau menjadi besar kyk Hokben. Hokben jg awalnya dr usaha rumahan dan krn dikelola dgn baik bisa jadi kyk skrg
Ini SR masih usaha kecil aja udah begini. Minta maaf aja kyk disuruh bayar puluhan juta
Quote:Original Posted By budhioke ►
SR bikin slogan baru aja :
"Harga MURAH, Pelayanan MURAHAN"
Quote:Original Posted By skull.series ►
ada nya FB sushi rakyat nih
Spoiler for link fb
coba ketik sushi rakyat di google, thread ini udah masuk page 2. makin rame bisa masuk ke page 1 google neh