Tidak Puas dengan Klinik Dr. Nizar

Saya hanya ingin mengeluarkan uneg-uneg/komplain customer mengenai pelayanan yang sangat tidak memuaskan yang terjadi di Klinik Dr. Nizar, Jl. Kesehatan No. 9, Telp. 021-3843596. Kronologis ceritanya adalah sebagai berikut : pada hari Rabu, 23 Juni 2010, pukul 09.30 WIB saya berobat ke Klinik Dr.Nizar yang kebetulan dekat sekali dengan rumah saya, pada waktu saya dipanggil oleh suster saya masuk ke ruangan dokter dan pada saat itu dokter yang bertugas adalah Dr. Aferdi Ruzin.

Setelah dipersilahkan duduk saya ditanya sedang hamil atau tidak dan saya jawab tidak dan tidak lama kemudian dokter meminta saya duduk di kursi periksa, lalu ada suster disebelah saya secara sengaja memegang kepala saya untuk diperiksa. Lalu dokter itu memakai senter yang ditaruh di kepala dan memegang alat seperti tang katanya mau diperiksa, karena psikologis saya takut saya berkata, "Dok, maaf saya tidak mau pakai alat karena tidak biasa."

Lalu dokter itu memegang kedua tangan saya sedikit memaksa dan saya berontak lalu dengan emosi dokter itu menaruh senter yang dipakai di kepala dan alat yang dipegang dengan sedikit dibanting. Lalu setelah itu saya berdiri dari kursi periksa itu duduk di kursi depan meja dokter dan berkali-kali dokter itu terucap kata ” goblok ”. Sampai dengan empat kali dokter itu mengucap kata 'goblok' tidak mau diperiksa. Sempat saya jelaskan kenapa saya tidak mau diperiksa dengan alat tersebut dan tetap kata 'goblok' yang terlontar dari mulut dokter itu. Dan setelah itu saya keluar dengan menangis saya komplain dengan suster tidak mau bayar dan tidak mau nebus resep yang di resep kan oleh dokter tersebut.

Lalu tidak lama kemudian suami saya datang ke klinik itu untuk komplain dan masuk ke ruangan dokter saya, suami, adik saya, suster dan dokter itu, kami komplain apa perlu kata 'goblok' dikeluarkan berkali-kali. Dan dokter itu menjawab iya perlu karena kalau diperiksa gamau yah harus dikatakan goblok. Sempat saya tanya apakah ada di sumpah dokter mengatakan kalau dokter boleh mengatakan 'goblok' ke pasien yang tidak mau diperiksa. Dan terlontar dari mulut dokter kalau iya boleh. Namanya pasien tidak mau diperiksa ya harus dikatakan 'goblok'.

Inti kronologis cerita ini adalah saya tidak terima dengan perkataan 'goblok' yang terlontar dari mulut dokter ini sampai berkali-kali. Saya benar-benar tidak puas dengan pelayanan Klinik Dr.Nizar terutama adalah pelayanan Dr. Aferdi Ruzin. Saya anggap dokter itu tidak punya etika. Dan tidak pernah saya temukan dibeberapa klinik dan Rumah Sakit. Sekalipun kalau ada dokter yang dapat mengucapkan kata 'goblok' berkali-kali terhadap pasien yang mana pasien ingin mendapatkan pelayanan terbaik untuk menyembuhkan penyakitnya. Saya benar-benar tidak puas.

Cynthia Febriani
Jl. Suryopranoto 91/93/95, Tomang Jak Pus 10160
Jakarta Pusat