Pelayanan JAMSOSTEK Tanjung Priok Mengecewakan

Tanggal 23 September 2010, saya mengajukan pencairan dana jamsostek (no KPJ 01J30046427-0-) di kantor Jamsostek cabang Tanjung Priok (kelapa Gading). semua berkas sudah saya lengkapi, tapi ternyata saat pengecekan saldo, dijumpai bahwa saldo saya 0,-. Ini sungguh mengejutkan mengingat saya belum pernah mengajukan klaim sebelumnya. Customer service yang melayani saya saat itu (Saudari Zuniar) berjanji akan menyelesaikan masalah saya dan secepatnya menghubungi saya (dalam waktu 1 minggu). Saya tunggu, 1 minggu berlalu tanpa kabar apapun dari jamsostek. Tanggal 4 Oktober 2010 saya menghubungi Saudari Zuniar di ext. 105. Jawabannya adalah "sistem sedang offline sehingga dia tidak bisa melihat status saldo saya". Saya tanya, offline sejak kapan mengingat permasalahan saya sudah berlangsung sekitar 10 hari dan jawabannya "sudah offline selama 1 minggu dan berjanji akan menghubungi saya begitu sistem sudah kembali normal". Apakah jawaban ini masuk akal? Apakah mungkin Jamsostek yang sistem kerjanya sangat bergantung pada kecanggihan IT bisa offline dalam waktu 1 minggu, sehingga untuk menyelesaikan masalah saya harus menunggu sampai sistem kembali normal? Sepengetahuan saya, setiap hari terjadi transaksi pencairan dana jamsostek, apakah khusus di kantor jamsostek kelapa gading hal ini tidak bisa dilakukan karena sistem sedang offline? Mohon perhatian dan tindak lanjut pihak berwenang terhadap masalah ini. Saya tidak tahu apakah alasan ini singguh terjadi atau hanya alasan yang dibuat-buat oleh Saudari Zuniar. Tapi kalau sampai dia membuat alasan ini, sungguh sangat mencoreng kinerja Jamsostek di mata masyarakat. Alasan yang sangat tidak bertanggung jawab! Saya melakukan pencairan terhadap dana yang merupakan hak saya, tabungan selama kerja bertahun-tahun, tolong jangan dipersulit. Apakah mungkin ada oknum dalam Jamsostek yang sudah mengambil hak saya sehingga saldo saya menjadi 0? Apakah mungkin ada Gayus di dlm tubuh jamsostek? Mohon perhatian terhadap masalah ini. Terima kasih.

Eka Nilla Sari
Kota Deltamas, Cluster Catania D15 cikarang
Bekasi