Administrasi Lamban RS Mitra Keluarga

Kamis, 15-12-2011 kemarin ini jari kelingking saya yang patah akhirnya dioperasi setelah menunggu satu minggu proses administrasi ODC (One Day Care) yang dilakukan oleh bagian administrasi rawat inap Rumah Sakit Mitra Keluarga Bekasi Barat. Alasan keterlambatan dikarenakan belum adanya approval dari pihak asuransi yang dikemukakan oleh pihak RSMK Bekasi Barat terbukti tidak benar.

Setelah pada tanggal 14-12-2011 saya mendapatkan telepon dari RSMK Bekasi Barat untuk mengisi form yang diberikan pihak rumah sakit melalui fax. Menurut pihak rumah sakit form tersebut dibutuhkan untuk pihak asuransi juga. Karena saya tidak mengerti keperluan isi form tersebut, saya konsultasikan dengan pihak HRD kantor saya. Dan selanjutnya mengontak asuransi dan mendapatkan jawaban yang mengejutkan dari asuransi, bahwa permintaan ODC untuk operasi jari kelingking saya sudah diapprove. Hanya anehnya malah pihak RSMK Bekasi Barat yang memberikan status "Pending" tanpa penjelasan apa-apa.

Apakah dokternya belum siap? Tidak juga. Dokternya bicara langsung dengan saya bahwa operasi bisa dilakukan pada Sabtu, 10-12-2011 jam 8 pagi. Ketidak profesionalan kerja pihak RSMK Bekasi Barat berlanjut dengan soal janji operasi jam 8 pada hari kamis menjadi jam 9 pagi. Lalu berlanjut lagi ketika saya tertahan tidak boleh meninggalkan ruang operasi sampai anak saya selesai mengurus administrasi di bagian keuangan.

Butuh waktu sampai hampir 2 jam, dilewati +/- 10 orang yang mengurus surat pulang yang sama dan kenekatan saya untuk keluar dari ruang operasi dan mendatangi ruang bagian keuangan, dimana salah seorang staf bag keuangan tersebut langsung berdiri dari tempat duduknya (seperti baru saja menerima telpon dari ruang operasi) ketika saya berdiri di depannya dan dia bilang, "Pak Ruly ya? Ini fax dari asuransi baru datang, pak...!" Dengan menahan marah karena pasca operasi tensi darah saya juga meninggi sampai 220/160, saya bilang, "Kenapa sampai harus saya ke bag keuangan, baru kalian selesaikan?"

Haruskah saya percaya dengan penjelasan staf bag keuangan bahwa keterlambatan ada pada pihak asuransi? Tentu saya tidak percaya. Dan kalau pihak rumah sakit ingin melakukan pembelaannya, saya siap mendengarkan dan membuktikan bahwa memang cara kerja pihak RSMK Bekasi Barat lah yang lamban.

Ruly Prihatna Iskandar
Vila Nusa Indah 2 Blok W-1/8 Bojong Kulur
Kabupaten Bogor