Malam Tahun Baru Dokter RS Mitra Bekasi Mangkir

Jakarta - Ini pengalaman buruk saya di malam tahun baru. Ceritanya begini. Tanggal 31 Desember 2008 saya jatuh sakit. Meski begitu saya tetap masuk kantor sebab profesi saya seorang accountant (tau dong accountant selalu sibuk di awal dan akhir bulan apalagi akhir tahun).

Setelah jam kantor saya punya keinginan untuk periksa ke dokter usai jam kantor (kebetulan hari itu jam kantor cuma setengah hari). Jam 09.46 WIB saya telepon RS Mitra Bekasi Barat (RS langganan saya dan deket rumah saya) untuk memastikan ada dokter tidak hari itu.

Saat itu telepon saya diterima oleh seorang petugas wanita (saya lupa namanya). Dia bilang sore ini untuk dokter ahli penyakit dalam yang available ada 2 dr Petrus dan dr Sugiarto jam praktek 18.30-20.30 WIB. Karena saya sebelumnya dirawat oleh dr Sugiarto (saya pernah 3 kali di opname di RS Mitra Bekasi Barat) maka saya putuskan untuk mendaftar untuk dr Sugiarto.

Jadilah saya dapet nomor urut 12 dr. Sugiarto sore ini. Meski hari itu jam kerja setengah hari dan kondisi saya sangat lemah sengaja saya tetap pulang jam 5 sore biar bisa langsung ke RS. Saya meninggalkan kantor dengan taksi di kawasan Senayan sekitar pukul 17.35 langsung mengarah ke Bekasi Barat.

Jam 18.05 saya sampai ke RS Mitra Bekasi Barat segera ke basement ke Kasir 1 Bagian Poliklinik Spesialis. Berikut pembicaraan saya dengan petugas di Kasir 1 yang ada dua orang. Saya lupa namanya jadi saya sebut aja Mbak 1 dan Mbak 2.

Mbak 1: Mau ke bagian apa, Pak?
Saya: Saya mau ke ahli penyakit dalam.
Mbak 1: Oooh, sore ini tidak ada dokter penyakit dalam yang bertugas (saya langsung lemes mendengarnya).
Saya: Loh? Tadi pagi saya sudah daftar by phone, kata petugasnya ada kok dokter sore ini.
Mbak 1: Memang, Pak. Tadi pagi jam 10 semua dokter yang membatalkan untuk sore ini. Kebetulan semua dokter di sini Nasrani. Bapak daftar untuk dokter siapa?
Saya: Dokter Sugiarto. Tolong cek di komputer kamu saya dikasih nomor urut 12 atas nama xxxxx.
Mbak 1 langsung cek di komputernya, tidak sampai semenit.
Mbak 1: Tidak ada di data kami.
Mbak langsung nimbrung.
Mbak 2: Emang Bapak tadi nelpon jam berapa? (Berbeda dengan Mbak 1, Mbak 2 bertanya dengan judesnya).

Saya tidak menanggapi pertanyaan Mbak 2 itu. Saya cuma terdiam dan berpikir betapa mudahnya mereka membatalkan praktek sore itu tanpa sempat menghubungi saya untuk sekedar memberitahu. Padahal saya adalah langganan tetap RS itu dan sudah daftar untuk sore itu.

Mustahil di data mereka tidak ada nomor HP dan alamat rumah saya. Seperti yang sudah saya jelaskan di atas saya sudah 3 kali diopname di sana. Saya langsung kecewa dengan RS Mitra Bekasi Barat.

Akhirnya, tanpa ba-bi-bu saya langsung cabut dari hadapan Mbak 1 dan Mbak 2. Saya terlanjur kecewa dengan mereka. Di samping badan saya makin panas saja dan kepala saya pusing berat. Terpaksa saya ke dokter di RS yang terdekat dari Mitra Bekasi Barat.

Andi Anjas Asmara
Taman Permata Cikunir Blok A13 No 12 Bekasi
*****@****.***
08128485525

(msh/msh)