Informasi Imunisasi RS Mitra Surabaya Membingungkan

Jakarta - Saya sangat kecewa dengan pelayanan RS Mitra Keluarga Surabaya. Hari Selasa, tanggal 6 Januari 2008 sekitar jam 7.30 saya mengambil nomor antrian karena biasanya seperti itu jika saya melakukan imunisasi anak saya.

Tapi, pagi tadi ada yang berubah --kecuali pertanyaan "apakah sudah telepon lebih dulu", yaitu nomor antrian baru bisa diambil jam 10 pagi. Itu peraturan baru kata petugas informasi. Meski agak kecewa karena harus datang lagi jam 10 saya terpaksa menerima aturan tersebut sambil memberikan data yang diperlukan --katanya sebagai appointment.

Tapi, saya harus mengalami kekecewaan lagi setelah saya datang jam 10. Ternyata nomor antrian sudah habis jam 9.30.

Kenapa saya disarankan datang jam 10 kalau sebelum jam tersebut nomor antrian sudah habis? Harusnya konsisten menyuruh orang jam 10 ya jam 10 baru dibuka. Jangan membuat orang buang-buang waktu karena informasi yang membingungkan ini.

Hal lain yang membuat saya selalu bertanya-tanya dalam hati saat mengambil antrian jika ingin imunisasi adalah petugas selalu tanya, "apakah tadi sudah telepon?" Kalau saya balik bertanya, "apakah bisa daftar lewat telpon?" Petugas selalu bilang, "tidak bisa." Kenapa harus ditanyakan kalau memang tidak bisa telepon?

Saya mohon manajemen RS Mitra memperhatikan hal ini. Terima kasih.

Daniel Eko Saputro
Kupang Jaya 3 No 19 Surabaya
*****@****.***
0811 100491

(msh/msh)