Proses Pelayanan RSIA Bunda Aliyah Pondok Bambu Lama

Jakarta - Saya hendak menyampaikan keluhan terhadap pelayanan RSIA Bunda Aliyah Jl Pahlawan Revolusi Pondok Bambu yang menurut saya sangat tidak memuaskan. Peristiwa ini saya alami sewaktu saya menghantarkan istri saya berobat ke RS tersebut pada Senin, 19 Januari 2009 malam untuk memecahkan bisul di paha yang meradang.

Saya pun ikut mendaftar untuk memeriksakan alergi yang saya alami beberapa waktu belakangan ini. Ada pun beberapa layanan yang saya anggap sangat tidak memuaskan adalah sebagai berikut:

1. Saya melakukan pendaftaran pukul 18.35 dan menuju UGD karena praktek dokter umum dilayani oleh dokter UGD. Sekitar pukul 19.00 kami mendapatkan pemeriksaan. Untuk penanganan alergi yang saya derita diberikan suntikan dan masalah bisul istri saya diputuskan untuk melakukan pembedahaan kecil untuk mengeluarkan nanah yang tersumbat.

Kekecewaan pertama saya adalah lamanya proses penanganan penjahitan dengan waktu hampir 20 menit untuk luka kecil dengan 3 jahitan. Ketidaksiapan peralatan jahit dan adanya beberapa pasien UGD yang datang berikutnya menyebabkan petugas (dokter dan perawat UGD) nampak kebingungan dan tidak segera fokus menyelesaikan proses penjahitan bedah bisul istri saya. ?

2. Sekitar pukul 20.20 kami keluar dari UGD untuk penebusan obat dan penyelesaian administrasi. Saat itu kami menunggu di lobby pendaftaran untuk dipanggil dengan harapan segera dipanggil untuk dapat pulang ke rumah karena masih ada pekerjaan yang harus saya rapikan malam itu.

Namun, hingga pukul 21.00 tidak ada panggilan. Akhirnya saya memaksa istri saya bertanya ke tempat penebusan obat mengenai status obat kami. Ternyata baru saja selesai dan proses pembayaran baru dapat kami lakukan sekitar 21.05.

Sebagai orang yang pertama kali berobat di RS tersebut saya sungguh merasa amat kecewa. Selama saya berobat di RS lainnya ini adalah layanan terburuk yang pernah saya alami (total 2,5 jam untuk pengobatan dengan antrian yang tidak terlalu banyak). Terutama penantian pelayanan administrasi obat yang memakan waktu hampir 45 menit.

Saya harapkan manajemen RSIA Bunda Aliyah dapat memperbaiki sistem kerja pelayanan UGD dengan menambahkan jumlah personel maupun kompetensi petugasnya. Selain itu RSIA Bunda Aliyah fokus dalam meningkatkan layanan administrasi apotik sehingga tidak menimbulkan kekecewaan pada pasien-pasien berikutnya. Terima kasih.

Kunto Wibisono
Perum Bintara 3 A/8 Bekasi Barat
*****@****.***
08179424935

(msh/msh)