Sayang Sekali Karena Layanan Lain RSIA Hermina Memuaskan

Jakarta - Saya mendapat pengalaman yang sangat tidak menyenangkan dengan kasir Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Hermina Bekasi. Pada saat itu saya membantu adik yang dirawat inap karena demam berdarah dengue (DBD).

Ketika menyelesaikan administrasi pembayaran agar pasien dapat pulang dengan memakai Surat Jaminan dari Bank Mandiri, dan berhubung suami adik saya yang bekerja di Bank Mandiri sedang berhalangan dan tidak bisa menjemput, maka saya diminta untuk mewakilkannya. Tetapi, dengan kakunya Kasir Rawat Inap RSIA Hermina bersikukuh bahwa suami adik saya (karyawan Bank Mandiri) sendiri yang harus menandatangani billing statement sebagai jaminan si pasien dapat pulang.

Alangkah bijaksananya bila kasir tersebut tidak kaku seperti itu. Bila pegawai tersebut berhalangan seperti sedang rapat, keluar kota, dan lain-lain, apakah harus hadir segera di sana dan tidak dapat diwakilkan. Toh, surat jaminannya sudah di tangan.

Manpower yang dipekerjakan sangat tidak membantu. Saya merasa tidak nyaman karena tidak ada 'trust' kepada saya baik sebagai keluarga maupun kepada ipar saya sebagai karyawan dari instasi besar seperti Bank Mandiri.?

Berhubung jam 20:00 seluruh karyawan HRD Bank Mandiri sudah pulang sehingga tidak dapat memberikan bantuan maka adik ipar saya harus segera berangkat untuk menyelesaikan hal tersebut naik taksi. Bahkan, sampai harus ditilang polisi di daerah Kuningan.

Saya mohon perhatiannya agar RSIA Hermina lebih dapat memberikan pelayanan yang kondusif di bagian kasir Rawat Inap dengan mempekerjakan karyawan yang lebih profesional. Sayang sekali karena pelayanan lain dari RSIA ini sangat memuaskan. Saya juga pelanggan setia RSIA ini selama ini. Jangan sampai karena nila setitik maka rusak susu sebelanga.

Nina Marliana
Kemang Ifi Graha Bekasi
*****@****.***
08129038657


(msh/msh)