Mendapatkan Surat Keterangan Dokter RSIA Hermina dalam Hitungan 'Menit'

Jakarta - Saya pada tanggal 20 Mei 2009 pergi ke RSIA Hermina Podomoro untuk melakukan kontrol bulanan kehamilan istri saya. Kebetulan saya akan pergi keluar kota dengan pesawat.

Sehubungan dengan kehamilan istri saya yang telah memasuki minggu ke-28 maka maskapai penerbangan yang saya pilih meminta saya untuk melampirkan surat keterangan dari dokter. Ketika saya meminta surat tersebut pada staff rekam medis mereka menginformasikan kepada saya bahwa 'dibutuhkan waktu 2 x 24 jam' untuk 'mencetak' surat tersebut.

Menurut saya hal itu 'sangat tidak masuk akal'. Oleh karena staff tersebut hanya perlu melakukan perubahan nama pasien dan statusnya lalu di print. Karena draft untuk surat tersebut telah ada.

Saya 'sangat amat kecewa' dengan perilaku staff rekam medis tersebut karena berdalih banyak sekali yang meminta surat keterangan yang sama. Setelah saya desak dan marah ternyata hanya dalam waktu hitungan kurang dari 15 'menit' saya sudah mendapatkan surat tersebut.

Kejadian yang menimpa saya tersebut ternyata tidak sesuai dengan slogan yang dijunjung oleh Hermina Group. "Mengutamakan mutu dalam pelayanan". Seharusnya diganti dengan "mengutamakan waktu dalam pelayanan". Terima kasih.

Erwin
Sunter Jakarta
*****@****.***
02192978958


(msh/msh)