Bahwa Brand Produk Kesehatan Ogawa Dijamin

Jakarta - Kepada pembaca semua. Saya ingin menceritakan pengalaman saya dengan Ogawa. Bagi yang belum familiar dengan brand ini Ogawa adalah produk elektronik untuk kesehatan seperti kursi pijat dan lain-lain yang berasal dari Malaysia.

Saya pernah membeli produk kursi pijat Ogawa di Mal Taman Anggrek pada akhir tahun 2006. Mulanya saya sempat ragu untuk membeli karena saya tidak tinggal di Jakarta. Tetapi, di luar pulau.

Saya mengatakan ke Sales-nya kalau nanti kursi pijat saya kenapa-kenapa saya susah mau meminta teknisi datang. Sales Ogawa tersebut langsung berusaha meyakinkan saya dengan menjelaskan bahwa dijamin.

Bila ada kerusakan pada produknya dari Ogawa Pusat akan langsung mengirimkan teknisinya walaupun di luar pulau. Sales juga mengatakan bahwa sudah banyak kliennya yang dari luar pulau merasa puas dengan service mereka.

Akhirnya saya beli kursi itu juga dan saya pakai hingga sekarang. Namun, kursi pijat yang saya suka ini terkadang mati sendiri. Atau nge-hang. Tapi, beberapa menit kemudian menyala lagi. Hingga akhirnya pada bulan Maret 2009 kursi pijat saya tiba-tiba mati total.

Saya segera telepon ke Ogawa Mal Taman Anggrek berbekal dari nomor telepon yang ditulis sales tersebut di invoice (saya masih menyimpan invoice-nya). Saya laporkan kerusakan ini dan meminta segera dikirimkan teknisinya.

Petugas Ogawa yang mengangkat telepon saya (bernama Sofyan) berjanji untuk mengabari saya paling lambat 14 hari kerja. Saya tinggalkan nomor handphone (HP) saya ke beliau.

Tiga minggu berlalu tanpa kabar. Akhirnya kebetulan kakak saya ke Jakarta. Kakak saya datang ke Ogawa Mal Taman Anggrek untuk menanyakan kelanjutan dari laporan saya dan mendapatkan kabar bahwa laporan saya sama sekali tidak terdaftar di sana.

Alangkah kesalnya Kakak saya. Tapi, Kakak saya masih coba bersabar dan meminta untuk memasukkan lagi laporan atas namanya. Dan petugas Ogawa tersebut pun berjanji untuk segera menangani masalah ini ke pusat.

Satu bulan berlalu tidak ada kabar sama sekali dari pihak Ogawa. Bulan Mei 2009 saya ke Jakarta dan saya kembali mendatangi Ogawa Mal Taman Anggrek untuk meminta kejelasan. Sales yang bernama Hartoyo berkata bahwa memang ada surat laporan atas nama Jakak saya tetapi hingga saat ini belum ada jawaban dari Ogawa Pusat.

Bayangkan kesalnya saya. Saya setengah marah meminta Sales tersebut menindaklanjuti masalah ini dan saya menunggu kabar dari Ogawa paling lambat 14 hari dari kedatangansaya tersebut.

Bapak Hartoyo berjanji untuk segera mengurusnya dan memastikan ke Pusat bahwa teknisinya akan secepatnya diminta datang ke tempat saya. Bapak Hartoyo juga berjanji untuk mengabari saya dalam jangka waktu 14 hari tersebut. Tetapi, hingga saat ini sudah satu bulan lagi berlalu sejak saya datang ke sana.

Saya benar-benar kecewa dengan service dari Ogawa. Pada waktu transaksi penjualan semua janji-janji manis dan meyakinkan. Ternyata semua janji palsu. Begitu sudah bayar sudah tidak ada lagi tanggung jawab dari Ogawa.

Semua cara sudah saya lakukan. Sudah saya telepon dan datangi berkali-kali. Namun, tetap tidak ada tanggapan dari Ogawa. Begitukah cara Ogawa mempertanggungjawabkan barang yang dijualnya?

Jika ada Representatif dari Ogawa membaca tulisan ini saya berharap dapat mengetahui bahwa saya menyesal sudah membeli produk Ogawa. Di mana realisasi janji-janji saya pertanyakan di sini. Terima kasih.

Frida
Cengkareng Jakarta
*****@****.***
08159135268


(msh/msh)