Kurangnya Profesionalitas Customer Service PT Jamsostek

Jakarta - Senin, 09 Agustus 2010 saya dan istri saya berkunjung ke Jamsostek Pusat di Jl Gatot Subroto Menara Mulia. Hendak menanyakan perihal program yang saya lihat di website Jamsostek yakni TK-LHK. Saat itu nomor antrian saya 016. Sebentar kami menunggu lalu tiba giliran kami.

Awalnya Customer Service (CS) Sdr Distin menyapa dengan ramah kami pun menjawab dengan sopan. Mulailah beberapa pertanyaan mengenai program yang saya baca di website Jamsostek yakni TK-LHK. Ternyata CS (Sdr Distin) kurang memahami akan program tersebut lalu memanggil temannya CS (Sdr Linda).

CS (Sdr Linda) lalu setengah mengejek temannya CS (Sdr Distin) di depan kami, "masa segitu aja gak tau? Ya udah lihat buku aja!" CS (Sdr Distin) pun mencoba tersenyum terhadap kami lalu mencoba menjelaskan mengenai TK-LHK walaupun agak terbata-bata.

Tak lama kemudian CS (Sdr Linda) menghampiri dan tanpa izin menyelak pembicaraan kami dan CS (Sdr Distin). CS (Sdr Linda) menjelaskan kepada kami sambil berdiri yang menurut saya sangat tidak sopan. Pada saat menjelaskan CS
(Sdr Linda) sangat tidak profesional karena sangat tidak sesuai dengan informasi yang saya dapatkan di website Jamsostek.

CS (Sdr Linda) terkesan plin plan dalam memberikaninformasi dan seolah menyudutkan kami. Saya sempat bilang pada kedua CS tersebut untuk membuka website Jamsostek sekarang jika mereka menganggap saya mengada-ada akan program TK-LHK yang saya baca di website Jamsostek.

Saya dan istri sangat kaget akan sikap CS yang sangat tidak profesional dimiliki PT Jamsostek (Persero). Di mana CS tidak menguasai produk atau program yang dimiliki perusahaan dan tidak memberikan solusi apa pun akan pertanyaan yang kami ajukan.

Semoga di kemudian hari PT Jamsostek (Persero) dapat menata kembali sisi profesionalitas Front Liners Office karena merupakan image awal perusahaan dengan pihak external atau customer. Agar di kemudian hari menjadi lebih baik. Terima kasih atas perhatiannya dan salam.

Hendra
Jl Kapt Tendean No 8 Mampang Jakarta
*****@****.***
02132129557



(msh/msh)