Apotik K-24 Tidak Memberikan Obat Sesuai Copy Resep

Jakarta - Tanggal 21 Januari 2011 pukul 6 sore, saya mendatangi Apotik K-24 Seturan (Yogyakarta) untuk membeli obat untuk istri. Saya membawa resep dokter bertuliskan 30 tablet Cavea dan 30 tablet Promavit.

Di Apotik K-24 Seturan saya dilayani dengan baik dan diberitahu bahwa di sana hanya tersedia 20 tablet Promavit dan stok Cavea kosong. Saya pun membeli 20 tablet Promavit yang ada, dan menerima copy resep untuk sisa obat yang belum saya tebus.

Saya juga dibantu untuk diteleponkan ke cabang Apotik K-24 yang lain untuk dicek cabang mana yang mempunyai sisa obat yang saya butuhkan. Kemudian saya diberitahukan bahwa di Apotik K-24 Jl.godean mempunyai stok Promavit dan Cavea yang cukup.

Malam harinya sekitar pukul 8 malam, saya datang ke Apotik K-24? Jl.Godean dengan membawa copy resep dr Apotik K-24 Seturan untuk 30 tablet Cavea dan 10 tablet Promavit. Setelah diminta menunggu beberapa menit, petugasnya memberitahukan bahwa total biaya sebesar Rp 129.000. Saya ditanya apakah saya ingin menebus semuanya, dan saya jawab iya.

Setelah menunggu lagi, saya pun dipanggil ke kasir untuk bayar dan menerima obat. Setelah saya bayar dan obatnya yang masih di dalam kantong plastik saya masukan tas ransel saya, saya langsung mengucapkan terima kasih dan pulang.

Di rumah, obatnya saya serahkan ke istri saya dan ternyata setelah dicek oleh istri saya, obat Promavitnya kelebihan 20 tablet. Ternyata di Apotik K-24 Jl. Godean memberikan 30 tablet promavit, bukan 10 tablet sesuai? dengan copy resep, dan saya juga membayar sejumlah 30 tablet.

Oleh karena sudah malam, waktu itu sudah pukul 9.30 malam maka? saya memutuskan untuk komplain ke Apotik K-24 Jl.Godean keesokan harinya. Esoknya saya kembali dengan membawa nota dari Apotik K-24 Godean dan juga nota dari Apotik K-24 Seturan, dan saya minta ke petugas nya untuk mengecek juga copy resep yang saya serahkan kemarennya.

Setelah menunggu, petugasnya kembali dan mengatakan bahwa obat yang saya beli kemaren tidak bisa diretur. Alasannya karena kemaren dari Apotik K-24 Seturan pesannya Promavit sebanyak 30 tablet, bukan 10 tablet.

Saya pun protes bahwa ini sama sekali bukan kesalahan saya karena di copy resep jelas tertera Promavit 10 tablet, bukan 30 tablet dan yang menelepon juga bukan saya melainkan petugas Apotik K-24 Seturan. Saya kembali diminta menunggu.

Kemudian datang lagi petugas yang lain dan kembali menolak retur dengan alasan saya belinya tidak pada hari yang sama, tapi saya diperbolehkan ganti ke barang lain. Saya kembali protes karena kemaren sudah malam jadi saya tidak langsung kembali untuk protes, dan saya juga tidak tahu ada peraturan kalo retur harus pada hari yang sama.

Setelah itu lagi-lagi saya diminta menunggu. Mungkin total waktu saya menunggu ada 15 menit. Kemudian, datang lagi petugas yang lain dan kembali menolak retur dengan alasan tambahan bahwa saya telah mengiyakan sewaktu saya ditanya apalah mau membeli 30 tablet promavit.

Kali ini saya benar-benar marah, dan saya katakan bahwa saya tidak pernah ditanya mau beli 30 tablet, saya hanya ditanya apakah saya mau membeli semua yang
dicopy resep dengan jumlah Rp.129.000. Bahkan saya bilang saya berani sumpah.

Kemudian petugasnya mengatakan bahwa sistemnya sudah begitu dan tetap menolak untuk menerima retur dari saya. Karena merasa tidak ada gunanya lagi berdebat dengan orang-orang yang tidak mempunyai kepedulian dan tidak mau mengaku salah walaupun sudah jelas salah, saya mengambil kembali obat yang saya beli kemaren dan langsung keluar.

Dalam hati saya berpikir betapa bodohnya manusia yang menganggap sistem yang diciptakan oleh dirinya sendiri adalah sebuah "kata mati", dan tidak bisa diubah lebih-lebih pada saat sistem itu telah merugikan pelanggan yang dikarenakan kelalain karyawan. Jelas-jelas yang salah ada petugas Apotik K-24 yang tidak memberikan obat sesuai copy resep.

Saya malah dirugikan dan parahnya ketika saya komplain, bukannya maaf yang saya dapat melainkan seribu alasan yang menunjukkan tidak adanya professionalitas dan pelayanan pelanggan sama sekali.

Franky Sandrawan
Perum. Alam Nogotirto No.A3 Sleman, Yogyakarta
*****@****.***
0811770282

(wwn/wwn)