Pelayanan Petugas Puskesmas

17 September 08, pukul 11.15, saya datang untuk berobat dan sekitar 15-20 menit baru dilayani oleh Sdri. Rosdina (perawat senior). Saat itu sudah ada 3 orang pasien termasuk saya.

Dengan sikap yang tidak ramah Ibu Rosdina mengatakan "Kenapa kalian orang sakit jam segini baru datang, loket ini sudah tutup dari jam 11 karena bulan puasa". Saya diam saja, karena sulit bicara dengan tenggorokan yang sedang sakit.

Saat nama saya dipanggil, Ibu rosdina berkata, "Mau ngapain kamu kesini?" "Ya berobat" ujar saya. Saya juga sempat bertanya jam buka Puskesmas, ia bilang istirahat jam 12.00-13.00 dan tutup jam 13.30. Setelah itu ia minta uang Rp 2.000 untuk pendaftaran. Kemudian saya memberikan uang Rp 5.000. Sekali lagi dengan nada ketus ia bicara,"Kamu ini nyusahin saja, tidak ada kembaliannya ini". karena memang tidak ada uang kecil saya bilang tidak ada dan mengembalikan uang tersebut. Setelah itu ia kembalikan lagi kesaya dan bilang "Ya tukarinlah uangnya sana".

Karena saya tau disekitar Puskesmas tidak ada warung yang buka, maka saya relakan uang itu dan saya bilang "Tidak usah kembali tidak apa-apa". Tapi kemudian Ibu Rosdina ini menolaknya. Karena tidak ada penyelesaian maka saya pulang kerumah dengan sangat kesal.

Karena sikap Ibu Rosdina yang tidak ramah ini, ada pasien yang tidak jadi berobat di Puskesmas dan beralih pergi. Kekecewaan dalam pelayanan ini juga dikeluhkan banyak warga. Kiranya pihak yang berwenang dapat menegur keras/ menindak oknum yang bersangkutan, karena citra dari Puskesmas menjadi tidak baik.

Indrie Meitria Dewi
Jl.Kusen V No.23 Rt.003/02 Kp.Ambon
DKI Jakarta