Layanan Jogjakarta International Hospital Mengecewakan

Pada tanggal 21 Februari 2009, saya datang ke Jogja International Hospital (JIH) untuk melakukan operasi kecil pada gusi atas rujukan dari dokter gigi umum yang saya datangi pada hari Sabtu, tanggal 14 Februari 2009 di rumah sakit yang sama. Malam itu juga saya dibuatkan janji untuk bertemu dokter spesialis periodontis. Saya datang pada jam 13:15 karena pada pagi hari petugas dari JIH menelpon karena adanya penundaan pertemuan dengan dokter sesuai perjanjian yang telah disepakati.

Perlu diketahui saya harus menunggu satu minggu untuk appointment ini. Pada jam kedatangan saya, terjadi kejanggalan. Yang pertama, walaupun saya sudah melakukan appointment seminggu sebelumnya dan dikonfirmasi lagi pada pagi hari (semua data telepon tersimpan) tetapi saya tetap mendapatkan nomor urut empat sehingga appointment saya menjadi tidak berarti. Berdasarkan petugas front desk nomor urut pasien berdasarkan kedatangan. Saya menunggu sampai jam 15:00 karena ada tiga pasien didepan saya, kejanggalan selanjutnya ketika saya seharusnya masuk untuk treatment ternyata ada pasien lain dengan nomor urut lima bisa seenaknya masuk ke ruangan dokter.

Saya sudah konfirmasi , ternyata pasien tersebut telah menelepon dokter secara pribadi sehingga pasien ini merasa bisa mendahului saya untuk mendapatkan treatment yang seharusnya saya dapatkan. Saya melakukan komplain kepada petugas jaga yang ada di poli dan mereka tidak bisa mengambil tindakan apapun. Mereka hanya diam saja, begitupun dokter yang jaga membiarkan saja pasien dengan nomor urut 5 masuk mendahului saya (entah karena sudah kenal).

Dengan rasa kesal saya menuju front desk, melakukan konfirmasi, merekapun hanya diam dan meminta maaf. Selanjutnya saya meminta bertemu dengan manager on duty. Tetapi sekali lagi saya dibuat kecewa karena untuk bertemu manager on duty, saya harus menunggu sampai jam 5.00 sore. Padahal saya sudah menunggu 2,5 jam untuk mendapatkan giliran antri periksa. Saya lebih baik memutuskan untuk pulang dengan membawa rasa sangat kecewa dari pada harus menunggu lagi dan bertambah rasa sakit hati.

Ketika saya sudah berada di rumah sekitar jam 16:18 salah satu pegawai JIH menelepon untuk minta maaf dan melakukan appointment ulang. Sekali lagi,betapa lucunya, saya sudah menunggu satu minggu dan diterlantarkan lalu dianjurkan untuk membuat appointment lagi yang saya tidak tahu apakah akan bisa berjalan tanpa kekecewaan. Dan sepertinya saya tidak akan mengulang kejadian bodoh lagi untuk memberi kepercayaan karena saya sudah sangat kecewa. Saya berharap hal ini tidak terjadi lagi dan saya pikir status international belum layak disandang oleh JIH Mas’ulah, nomor RM :00002439

Mas,ulah
Perum. Jambusari Indah Jl.Sawo no.8 Condong Catur
yogyakarta