Keluhan kepada:
Bank CIMB NIaga
Saya pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Platinum dengan nomor 5289 19XX XXXX X011. Pada billing tagihan bulan April 2020 ada late payment charge Rp.75.000,- dan interest Rp.5.515,- dikarenakan saya terlambat membayar tagihan bulan Maret 2020. Jatuh tempo di tanggal 7 April 2020, tapi karena saya baru datang dari luar kota, tagihan tersebut baru saya bayar pada tanggal 8 April 2020 pada pukul 00:18 WIB via OCTO Mobile (terlambat 18 Menit).
Pada tanggal 1 Mei 2020 saya menghubungi Call Center CIMB Niaga untuk minta dibuatkan pelaporan penghapusan late payment charge, dan mendapat nomer referensi laporan CBCWF010520000492. Selang 7 hari (pada tanggal 8 Mei 2020) saya kembali menghubungi Call Center untuk menanyakan hasil laporan tersebut dan diinformasikan kalau permohonan saya ditolak. Petugas Call Center tersebut mem-follow up kembali ke pihak terkait dengan membuat nomor laporan baru dengan nomor referensi CBCWF080520002647 dan diinformasikan kembali bahwa untuk prosesnya 2-3 hari kerja. Hasilnya bisa diterima maupun ditolak kembali.
Apa ini adalah cara CIMB Niaga mencari untung dengan cara men-charge biaya keterlambatan (late charge)? Karena saya pun juga pemegang dari Kartu Kredit dari bank lain dan pengalaman saya dengan kartu kredit bank lain tersebut, jika terlambat bayar bahkan sampai 3 hari, hanya dikenakan biaya interest saja. Bahkan ada juga yang tidak membebankan biaya apapun jika terlambat membayar tagihan 1 hari dari tanggal jatuh tempo. Ini terlambat bayar 18 menit, dendanya seperti terlambat bayar sampai 1 bulan.
Selama ini saya tidak pernah terlambat untuk membayar tagihan Kartu Kredit CIMB Niaga saya. Namun karena kemarin sedang dari luar kota dan posisi menyetir, saya tidak bisa mengoperasikan smartphone untuk mengakses OCTO Mobile. Namun pihak terkait CIMB Niaga sepertinya tidak mau mengerti kondisi nasabahnya yang sudah bertahun-tahun dan tetap tidak memberi toleransi untuk menghapus biaya late charge tersebut. Saya tidak keberatan dikenakan biaya interest, namun saya keberatan dengan biaya late charge tersebut.
Terima kasih kompas.com yang sudah memuat keluhan saya. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Jarot
Istana Tegal Besar, Mojopahit B3