VCC VCN OCTOPAY CIMB NIAGA MENGECEWAKAN

Mau share pengalaman ttg Octopay CIMB Niaga Indonesia... Sy salah satu nasabah bank cimb niaga, mungkin sudah pada tau saat ini sedang promo Octopay diskon hingga 50% di Lazada, Rakuten, Lakupon, dan lainnya. Spoiler  for Crazy Deals yang beneran bikin jadi Crazy : Tergiur promo sy coba membuat VCC lewat Octopay by CIMB Niaga Apps di Facebook kemudian belanja Powerbank di Lazada pd tgl 13 Okt, saat konfirmasi pembayaran gagal dengan pesan "Pembayaran Anda gagal, silakan coba dengan kartu lainnya atau metodepembayaran lainnya." Spoiler  for Capture LZD : Setelah itu saya coba tekan tombol konfirmasi lagi sebanyak 3x, dan gagal dengan pesan yang sama. jadi order gagal Namun saat dicek ke cimbclicks ternyata saldo rekening saya sudah terdebet sebanyak 4x nominal transaksi Shock, sy lgsg telp ke call center 14041 dengan CS Jovita, dikonfirmasi kalau transaksi tsb memang gagal, saldo saya sudah terdebet dan proses pengembalian dana akan memakan waktu -+ 30 hari kerja (WhaaAttTT ??!!! ). Padahal untuk proses pembatalan/komplain transaksi kartu kredit biasa tidak akan melebihi 14 hari kerja. bahkan transaksi kartu kredit lebih aman karena saldo belum menjadi tagihan dan transaksi masih dapat di-void. Karena penasaran, sy coba belanja lagi di tgl 19 Okt, kali ini transaksi di lazada berhasil dan nomer pesanan muncul. saya sudah senang, namun ternyata senangnya cuma sebentar saja. Di siang hari nya pesanan saya ditolak oleh verifikasi lazada. Belum lagi, karena terlanjur info promo ini ke temen saya, ada 1 teman yang ingin membeli tas di rakuten dengan promo octopay. di tgl 19 okt malam dia meminta sy bertransaksi dengan octopay lagi di Rakuten, dan gagal dengan pesan "We're sorry but something error happens in payment service. Please try to place order again.". sy cek ke mutasi rekening,, LAGI-LAGI SALDO TERDEBET :'( Karena sudah malam, saya komplain ke cimb call center dengan CS Julita keesokan harinya.. dan sampai saat ini saldo saya belum kembali. Detail Transaksi (semua gagal dengan saldo sudah terdebet) : 13/10/2015 LAZADA 4x 100,000 19/10/2015 LAZADA 100,000 19/10/2015 RAKUTEN 121,000 Total dana saya yang di-"tahan" oleh CIMB sebesar 621,000 Rp. Bayangkan apa yg terjadi kalau ada yg belanja 10 jt (maks limit) dengan octopay.. ngenes bangetttt Saya termasuk pelanggan yang sering berbelanja online (Online Shop), sudah pengalaman berbelanja di berbagai website dan menggunakan berbagai metode pembayaran (klikpay, kartu kredit, debit, atm, dll) Sejujurnya dengan pengalaman ini saya SANGAT KECEWA dengan OCTOPAY, tidak pernah saya merasa kecewa seperti ini. Disini bukan masalah BESAR atau KECIL-nya dana/ nilai transaksi, tapi masalah kepercayaan akan layanan yang diberikan. untuk Bank sekelas CIMB, yang selalu meluncurkan produk-produk baru kasus ini menjadi tanda tanya dalam hal kualitas. Saran saya adalah : CIMB Melakukan system test dengan baik sebelum launching produk dan tidak melanjutkan promosi sebelum memperbaiki sistem. Agar tidak semakin banyak nasabah yang mengalami hal serupa dengan sy CIMB Memperbaiki service level pengembalian dana untuk kasus kesalahan sistem, bagaimanapun nasabah dirugikan dalam hal ini. Dana yang mengendap entah dimana itu tidak mendapat kompensasi apapun, belum lagi kerugian waktu komplain ke marketplace dan call center yang tidak terhitung Agan-agan yang ingin ikutan promo ini sebaiknya mikir lagi deh seribu kali, resiko tinggi menggunakan OCTOPAY dalam waktu dekat, bisa senasib sama ane.. Semoga CIMB dapat memperbaiki layanannya dan mengembalikan kepercayaan saya, bagaimanapun promonya menarik namun masih cacat disana-sini dan belum menguntungkan (malah merugikan) buat sy. Thanks, Spoiler  for Korban-korban lainnya : Search aja octopay gagal tapi saldo terdebet banyak keluarnya..