Keluhan kepada CIMB Niaga atas Produk Tabungan Mapan

Saya adalah nasabah Bank CIMB Niaga. Pada periode 2017 sampai dengan 31 Maret 2017, pihak bank CIMB Niaga membuat program tabungan mapan berhadiah gadget Apple dan laptop.

Sudah dua kali saya membuka tabungan tersebut, namun sampai dengan sekarang hadiahnya pun tak kunjung tiba. Saya sudah sampaikan keluhan ini baik melalui digital lounge, Twitter CIMB Niaga, Facebook, telepon call center bahkan email ke call center CIMB Niaga.

Saya juga sudah eskalasi hal ini kepada OJK & YLKI melalui email pada tanggal 6 April 2017. Berikut kronologi permasalahannya, pada tanggal 4 Maret 2017 saya buka tabungan mapan dengan hadiah iPad Mini4 64gb di digital lounge PIK avenue namun setelah beberapa hari dana tidak terdebet.

Saya telepon call center untuk konfirmasi mengenai hal ini dan pihak call center menginfokan bahwa pihak digital lounge PIK avenue akan telepon saya. Setelah itu pihak CS digital lounge menelepon saya dan menginfokan bahwa hadiah sudah tidak tersedia. 

Pada tanggal 17 Maret 2017 saya buka lagi tabungan mapan dengan hadiah MacBook Air di digital lounge Lotte shopping avenue. Rekening berhasil terbentuk dan terdebet serta dijanjikan hadiah dapat diambil 14 hari kerja (5 april 2017).

Pada tanggal 5 April 2017 saya kesana dan CS menginfokan bahwa MacBook Air sedang dalam proses. Namun sore harinya di hari yang sama, CS digital lounge Lotte avenue menelepon dan menginfokan apabila sampai dengan tanggal 7 April 2017 saya tidak menerima MacBook Air, maka dana pada tabungan mapan akan dikembalikan kesaya, namun saya menolak.

Pada tanggal 6 April 2017 saya komplain melalui Twitter resmi CIMB Niaga dan dijawab harus menunggu proses investigasi dengan SLA 14 hari kerja dan saya pun sudah mengajukan keluhan melalui email resmi ke CIMB Niaga.

Poinnya disini adalah ketidak siapan CIMB Niaga dalam membuat produk/gimmick tabungan mapan berhadiah, tidak adanya koordinasi team produk dengan CS digital lounge, dana saya sudah terdebet di rekening mapan dan atas hal tersebut apakah ada pehitungan bunganya,

Saya sebagai customer tetap meminta hadiah MacBook Air yang sudah menjadi hak saya, sampai saat ini belum ada update hasil atas penindaklanjutan keluhan saya. Untuk itu mohon tanggapan dari pihak bank CIMB NIAGA.