Kartu Kredit CIMB Niaga Mengecewakan

Saya pemegang kartu Platinum Master Card dari Bank CIMB Niaga dengan nomor kartu 5289-1900-0415-xxxx atas nama Jamin Sudyanto. Saya memiliki masalah pembayaran kartu kredit sehinga tidak bisa untuk membayar tagihan tersebut. Pada tanggal 9 November 2016, saya ditelepon oleh pihak CIMB oleh Ibu Ida perihal reschedule dengan program diskon dan diubah menjadi cicilan sebagai solusi.

Saya diharuskan meng-email ke "*****@****.***" untuk surat pengajuan dan dokumen-dokumen pendukung. Pada tanggal 14 November 2016, semua dokumen sudah saya email ke alamat yang dituju. Dari pihak CIMB mengatakan akan diproses dan akan ditelepon kembali. Di sini saya lupa untuk menanyakan telepon yang bisa dihubungi. Berjalannya waktu tidak ada telepon dari Niaga.

Akhirnya sampai di bulan Januari 2017, saya ditelepon oleh pihak Niaga dengan Bapak Isman dimana beliau menagih kartu saya. Saya terkejut bukannya waktu itu saya dimasukan kedalam program reschedule, tetapi kata beliau saya tidak didaftarkan dan untuk kuota bulan "Januari" sudah penuh sehingga tidak bisa. Sampai tanggal 26 Januari 2017, beliau masih menelepon saya bahkan mengatakan, "Bapak sudah 2 bulan belum ada pembayarannya Pak, saya tunggu pembayarannya siang ini, akhir bulan kemarin kenapa tidak ada pembayaran Pak, Bapak ke mana saja?".

Saya tidak terima dengan ucapan ini, kenapa saya tidak bayar? Saya menunggu info dari pihak CIMB perihal reschedule, kenapa saya digantung? Pak Isman bilang di bulan Desember ada pihak CIMB mencoba telepon saya tetapi tidak diangkat, jadi kesalahan di saya (di sini saya juga tidak terima, memangnya saya harus di depan telepon atau HP ?). Setahu saya, bulan Desember ada dari pihak CIMB telepon. Sudah saya jelasakan sedang diajukan reschedule (saya lupa tanya namanya), dan ternyata Bu Ida yang meng-handle saya sudah resign dari CIMB tanpa ada info sama sekali.

Jadi kesannya nasabah yang salah dan pihak Pak Isman yang selalu betul. Saya kecewa dengan pelayanan di mana amat sangat memberatkan nasabah dan mengantung nasabah, jika memang saya ditolak reschedule saya diinfokan jauh hari sehingah tagihan saya tidak semakin membengkak. Apa ini trik CIMB dengan mengiming-iming reschedule kemudian digantung agar tagihan jalan terus? Saya berharap tidak demikian.

Kenapa program reschedule CIMB amat memberatkan nasabah tidak seperti bank lain dan pakai kuota-kuota segala? Saya minta kejelasan program reschedule dan tagihan saya oleh pihak CIMB, karena saya ingin sekali melunasi tetapi saya sedang dalam kondisi keuangan tidak baik dan mengharapkan program reschedule yang tidak memberatkan nasabah. Karena saya percaya pihak CIMB cukup profesional dan mengupayakan yang terbaik untuk nasabah.