Penutupan Kartu Kredit CIMB Niaga yang Berbelit-Belit

Saya adalah pemegang kartu kredit CIMB Niaga dengan nomor 5481 1601 0793 **** sejak tahun 2004. Sejak di bulan Desember 2016, saya sudah memutuskan untuk tidak lagi menggunakan kartu kredit. Saya melakukan pembayaran tagihan bertahap ditanggal 12 dan 15 Desember 2016. Pada tanggal 18 Desember 2016, saya berusaha menghubungi customer service kartu kredit (KK) CIMB Niaga untuk menanyakan proses penutupan dan sisa tagihan yang masih ada.

Customer service mengatakan sisa tagihan adalah sebesar satu juta lebih sedikit. Setelah dua hari pembayaran saya diminta untuk menelepon kembali untuk memastikan dana sudah diterima dan proses penutupan bisa dilakukan. Saya melakukan pembayaran langsung pada tanggal 23 Desember 2016, sebesar IDR 1.050.000. Setelah pembayaran, saya menelepon kembali customer service kartu kredit CIMB Niaga untuk menanyakan proses penutupan.

Namun sangat disayangkan, customer service tersebut meminta saya untuk menunggu hingga tanggal 25 atau pencetakan tagihan bulan Desember terbit. Setelah tagihan Desember terbit sebesar IDR 301.839, saya melakukan pembayaran full tagihan sebesar IDR 310.000 pada tanggal 28 Desember 2016.

Setelahnya, pada tanggal 9 Januari 2016, saya mencoba menelepon lagi untuk menanyakan proses penutupan kartu yang dijawab oleh customer service atas nama Lisna. Saya kaget karena customer service tersebut mengatakan selama ini belum ada laporan perihal permohonan penutupan kartu. Customer service tersebut segera melakukan proses blokir kartu saya untuk tidak dapat digunakan lagi dan meneruskan proses penutupan ke bagian lain.

Proses ini sendiri memakan waktu hingga hampir 20 menit, namun, lagi-lagi saya harus kecewa karena customer service mengatakan kartu belum bisa ditutup karena saya masih ada tagihan sebesar IDR 8.161 dan tetap harus menunggu billing bulan Januari nanti. Customer service Lisna mengatakan kartu saya sudah beliau blokir dan tidak dapat dipergunakan.

Saya dipersilahkan untuk mengulang prosesnya kembali setelah billing Januari 2017 keluar dan semua tagihan dilunasi. Saya tidak mengerti mengapa proses penutupan kartu di CIMB Niaga terkesan berbelit-belit. Dalam hal ini saya merasa dirugikan waktu dan fee transaksi pembayaran yang sedikit-sedikit timbulnya.

Dengan kejadian ini saya semakin yakin untuk tidak akan pernah lagi menggunakan kartu kredit CIMB Niaga untuk kedepannya. Jika memang dari pihak kartu kredit CIMB Niaga ada yang berkenan untuk membalas keluhan saya maka saya hargai. Namun kalau tidak mau, saya selaku orang yang ”merasa membutuhkan” kartu kredit CIMB Niaga mau tidak mau mengikuti proses mereka sampai mereka menyatakan kartu dapat ditutup. Pengalaman yang cukup tidak mengenakkan setelah menggunakan kartu kredit CIMB Niaga selama 12 tahun.