Begitu Rumitnya Prosedur Meminta Diagnosa Tertulis Setelah Check Up di RSU HAJI SURABAYA

Saya RACHMAT HIDAYAT karyawan swasta yang sehari hari - hari nya bekerja di wilayah madura, hari sabtu /tanggal 19 November 2016, jam 18.00 WIB sepulang kerja saya memutuskan ke IGD Rumah sakit HAJI - Surabaya untuk check up karena badan saya sudah tidak enak. Setelah mendaftar sebagai pasien umum dilakukan pemeriksaan & cek darah lengkap di lantai 3 arofah, setelah mendapatkan hasil lab saya tunjukkan ke dokter nya Alhamdulillah hasilnya radang saja, proses berlanjut menebus obat + pelunasan administrasi di kasir, setelah itu saya membawa kwitansi tsb agar di tuliskan diagnosa oleh dokter pemeriksa sebagai syarat medical claim ke Kantor tempat saya bekerja, tetapi di tolak dokter tsb dia beralasan karena ada pihak ketiga ???? & dia berkata yang berhak memberi diagnosa adalah bagian rekam medis yang bukanya hari kerja yaitu Senin berhubung Sabtu & Minggu libur. Saya tetap ngotot menjelaskan saya sebagai pasien umum, bekerja di luar kota hal yg sangat menyita waktu & tenaga saya  jika harus kembali lagi oleh yang hal sangat simpel.

Hari Senin / tanggal 21 November 2016 di wakili oleh istri saya dengan membawa kelengkapan kartu berobat, kwitansi pembayaran & hasil lab langsung mendatangi bagian rekam medis RS.HAJI SURABAYA untuk meminta diagnosa tertulis tapi yang didapat hanya rasa kecewa. Istri saya di minta datang kembali 3 hari lagi karena jadwal dokter sedang off & di minta membayar administrasi sebesar Rp.20.000 (dua puluh ribu). Sungguh saya sangat kaget & kecewa. pertanyaan saya  pertama apakah prosedur & birokrasi meminta diagnosa tertulis harus seruwet ini & bisa di bayangan betapa jengkelnya bila pasien tidak berdomisili atau bekerja di luar kota? Yang kedua apa memang ada biaya Tambahan sebesar dua puluh ribu, karena dari beberapa rumah sakit yg saya ketahui meminta diagnosa tertulis setelah check up adalah free.

Mohon tanggapannya dari management RS. HAJI SURABAYA agar dalam hal ini bisa lebih baik lagi dalam hal pelayanan dan menjadi Rumah sakit kebanggaan bukan hanya bagi warga Surabaya saja tetapi bagi semua orang. Terima kasih