Sistem Refund CIMB Niaga Kacau

Selama saya memiliki rekening On Account dari Juni 2014 sampai saat ini setiap bulannya, saya cukup sering melakukan transaksi transfer via CIMB Clicks baik transfer online maupun SKN atau Kliring. Selama ini biaya transfer online yang terdebit selalu di-refund di akhir bulan berikutnya atau paling lambat awal bulan berikutnya.

Tetapi terkadang tidak masuk otomatis dengan sistem, harus saya yang tanyakan atau komplain terlebih dahulu via email *****@****.***. Namun entah mengapa belakangan ini terjadi keterlambatan untuk refund biaya transfer yang saya lakukan via CIMB Clicks tepatnya mulai periode Bulan Januari dan Februari 2016.

Kira–kira pada bulan Maret atau April saya pernah menghubungi call centre CIMB Niaga di 021-2997888 dan menanyakan perihal hal ini. Diinformasikan bahwa memang saat ini sedang ada keterlambatan untuk proses refund biaya transfer via CIMB Clicks yang dilakukan pada bulan Januari dan saya diinformasikan agar menunggu hingga akhir bulan.

Bulan–bulan berikutnya saya masih menggunakan CIMB Clicks untuk transaksi transfer saya sehari–hari dan sampai akhirnya bulan April 2016 saya mendapatkan refund. Hanya yang dikreditkan terlebih dahulu adalah atas transaksi di bulan Februari 2016. Nominal yang dikreditkan pun tidak sesuai dengan jumlah yang didebit (ada kekurangan) yaitu kekurangan atas satu transaksi transfer kliring atau SKN yang tidak di-refund.

Lalu pada 4 Mei 2016 ada refund lagi untuk transaksi di bulan Maret 2016 dan nominal yang dikreditkan pun tidak sesuai dengan jumlah yang didebit (ada kekurangan) kembali yaitu atas satu transaksi transfer kliring atau SKN yang tidak di-refund. Lalu pada 4 Mei 2016 ada refund lagi untuk transaksi di bulan Januari 2016 dan nominal yang dikreditkan pun tidak sesuai dengan jumlah yang didebet (ada kekurangan), dimana biaya transaksi transaksi transfer online dan kliring atau SKN yang didebit pada rekening saya pada bulan Januari 2016 tersebut sebesar 37.500 namun yang refund hanya 13.000.

Pagi ini tanggal 1 Juli saya mengecek di rekening saya ada dua kali refund masuk. Mengapa refund yang dikreditkan bukan untuk kekurangan refund pada bulan Januari 2016 terlebih dahulu tapi malah bulan–bulan sebelumnya yang dikreditkan terlebih dahulu.

Lantas kekurangan refund bulan Januari 2016 kapan di-refund? Saya minta kekurangan refund pada bulan Januari 2016 kemarin yaitu sebanyak nominal tiga kali transfer online dan satu kali transfer SKN atau kliring segera dikreditkan ke rekening saya mengingat tenggang waktu yang sudah sangat lama yaitu sudah 5 bulan dan saya juga memenuhi syarat dan ketentuan untuk mendapatkan refund.