Peroses Pengembalian Dana CIMB Niaga Mengecewakan

Tanggal 6 Juni 2016 merupakan deadline pengembalian uang saya (14 hari kerja) yang tersangkut di ATM (CDM Error) CIMB Niaga. Tapi ternyata masih belum juga diproses oleh pihak Bank CIMB Niaga. Kronologisnya pada tanggal 16 Mei 2016 lalu saya transaksi setor tunai di mesin ATM CDM (ATM Bersama Veteran).

Tepat pada pukul 19.47 nominal yang saya setor sejumlah Rp 3.600.000 pada pecahan Rp100.000 x 36. Saat saya masukan, uang terproses dan sudah terhitung di mesin ATM. Tapi setelah itu muncul tulisan di ATM bahwa koneksi error. Alhasil hanya ATM dan struk gagal setor saja yang keluar. Uang tertelan mesin ATM.

Awalnya saya khawatir kalau uang saya keluar lagi dari mesin ATM. Sampai saya tunggu berjam-jam tapi tidak keluar lagi. Kemudian saya langsung laporkan pengaduan tersebut ke call center CIMB Niaga. Untuk memastikan kembali pengaduan tersebut, besoknya saya datang ke cabang CIMB Niaga terdekat di Pasar Minggu.

Info dari customer service, kalau transaksi gagal setor tersebut sedang diinvestigasikan oleh pihak terkait. Saya diminta menunggu 14 hari kerja dari tanggal pengaduan. Saya sangat tidak tenang dengan uang saya, hingga saya beberapa kali menghubungi call center CIMB Niaga pada hari yang berbeda, namun jawaban mereka tetap sama yaitu diminta menunggu dan menunggu.

Padahal yang saya tanyakan proses investigasinya sudah sampai mana, namun tetap saja diminta menunggu. Pihak bank awalnya menjanjikan uang saya akan kembali dan diusahakan sebelum tanggal deadline, tapi nyatanya nihil, dan membuang-buang waktu dan pulsa saya saja untuk mengecek saldo ATM.

Tepat pada tanggal 06 Juni 2016 kemarin, saya cek dan ternyata masih belum ada pengembalian uang. Saya sangat kecewa dengan pelayanan keamanan CIMB Niaga, yang dijan jikan oleh pihak Bank ternyata lewat begitu saja. Kemudian saya tanyakan lagi perihal ini ke call center CIMB Niaga, namun alangkah kagetnya saya ketika mendengar bahwa pengaduannya masih dalam proses dan kembali lagi pihak call center menjanjikan saya 3 hari kerja.

Begitu lamanya proses pengembalian uang saya yang tertelan ATM yang sudah memakan waktu yang lama seperti ini. Terkesan menunda-nunda. Saya harap Pihak Bank CIMB Niaga segera proses pengembalian uang saya yang menjadi terkendala. Terima kasih.