Top Up Blitz Via CIMB Clicks Gagal, CIMB Niaga Lama Refund

Dengan ini melayangkan complaint dan pengaduan atas CIMB Niaga terkait lamanya proses refund, dengan referensi pengaduan 14041, tiket nomor #e20160319-00004. Kejadian terjadi pada Sabtu 19 Maret pukul 8:12 Pagi, dimana saya melakukan top up saldo CGV Blitz (6048180200223066) via CIMB Click.

Menurut CIMB transaksi berhasil, rekening terpotong 100 ribu, namun saldo CGV Blitz tidak kunjung masuk. Dengan ini saya sudah melayangkan complaint ke CGV Blitz dan CIMB Niaga, dimana dari pihak CGV Blitz tidak ada feedback dan follow up.

CIMB Niaga saya meminta proses refund, dan dijawab dengan jawaban yang tidak bertanggung jawab yaitu butuh proses 5 hari kerja. Halo, yang benar saja! Kalian seenaknya mendebit rekening nasabah secara langsung padahal proses gagal. Kini saat refund akibat wanprestasi kalian, nasabah diminta menunggu 5 hari kerja?

Ini sudah sering terjadi dan tidak hanya kali ini saja dimana pada 3 kesempatan berbeda saya gagal dalam melakukan top up CGV Blitz via CIMB Click. Dan tampaknya tidak ada perbaikan dari pihak CIMB maupun pihak CGV Blitz. Hingga surat pembaca ini dimuat tidak menjawab dan memberikan respons sama sekali padahal sudah saya email ke customer care dan juga CSO via media sosial.