Bank CIMB Niaga Tolong Kembalikan Saldo Kami !

Beberapa waktu yang lalu, saya mengambil tunai di ITC Serpong, tepatnya di ATM Bank OCBC NISP tanggal 24 Januari 2016 pukul 18:05:23 sesuai yang tertera pada resi No. 4473. (Saya mengambil tunai sebesar Rp 1.500.000,- itu bukan uang yang sedikit untuk kami).

Saat transaksi sedang berlangsung, uang sudah terlihat akan keluar, namun tiba-tiba masuk lagi tanpa sempat saya ambil. Jarak antara saya melihat dan uang masuk kembali hanya sekitar 3 detik saja. Uang belum keluar hanya terlihat saja dan saya otomatis langsung panik.

Saya langsung mengecek saldo suami saya, dan ternyata terpotong. Lalu saya keluar memanggil Bapak saya untuk mencari bantuan, dan disitu ada laki-laki yang sedang membersihkan mesin ATM yang lain dan saya bertanya pada beliau mengenai masalah tadi.

Beliau bilang tunggu saja Bu 10 menitan nanti saldonya pasti kembali. Sudah sering di ATM itu kejadian seperti yang dialami Ibu. Lalu saya tunggu 10 menit tapi tidak juga kembali saldonya. Lalu saya coba cek lagi di ATM yang berada di pom bensin daerah taman tekno, saldo masih belum kembali.

Saya menyesal karena ceroboh sekali bisa sampai ceroboh mengambil uang di ATM OCBC NISP (karena warnanya yang sama-sama merah, saya pikir itu ATM CIMB Niaga). Sampai dirumah, saya langsung menelepon 14041 untuk menanyakan masalah tersebut. Dan saya mendapatkan No Pengaduan 54093/C/47002A/KP/01/16 .

Saya lupa dengan siapa waktu itu saya berbicara, saya panik. CS berkata bahwa kami harus menunggu selama 14 hari kerja. Dan sampai sekarang saldo suami saya belum kembali. Terakhir saya berkomunikasi dengan Call Center CIMB Niaga hari ini tanggal 11 Maret 2016 siang tadi dan Call Center tersebut berkata bahwa status pengaduan kami masih dalam proses, hanya itu saja informasinya.

Saya ingin tahu sampai dimana proses pengecekannya, apakah pihak CIMB Niaga sudah berkoordinasi dengan OCBC NISP ? Apakah sudah mengecek cctv di ITC Serpong dimana saat itu saya mengalami musibah ini? Apakah hanya baru sekedar follow up saja supaya klien merasa tenang?

Tolong pihak CIMB Niaga memberi solusi dan keterangan selengkap-lengkapnya kepada nasabah yang dirugikan seperti kami. Dan jika nasabah yang mengalami kendala seperti kami tidak melapor atau mengadu, apakah tetap akan diproses? Jika tidak, itu artinya nasabah dirugikan karena sistem CIMB Niaga tidak otomatis.

Ini sangat mengecewakan. Kepada Bapak Ibu Pimpinan dan tim investigasi CIMB NIAGA, saya mohon bantuannya dan beri kami kejelasan mengapa sampai 30 hari lebih saldo suami saya belum kembali ?