Promo Elevenia dan CIMB Niaga Menipu Pelanggan

Tanggal 05 Januari 2016, pk 02.28 AM, saya melakukan transaksi di elevenia untuk pembelian laptop senilai Rp3.903.600,- dengan mempergunakan kartu kredit CIMB Niaga & fasiliatas cicilan 0%. Saya bertransaksi di elevenia karena ada promo elevenia-CIMB Niaga dapat cash back Rp200.000,- dengan minimal pembelanjaan Rp2.500.000,-.

Dan sesudah berbelanja, saya sudah hubungi CS elevenia dan diinformasikan bahwa quota terbatas (saya sudah mengetahui hal ini) dan sifatnya cash back di billing statement, bukan discount langsung.

Akhirnya saya tidak mempermasalahkan cash back karena saya mempercayai sistem di elevenia & CIMB Niaga, dan oleh karena itu, saya bertransaksi pada pk. 02.28 dan dikonfirmasi pembayaran lunas pk.02.31!! Cetak tagihan CIMB Niaga saya adalah 19 Januari, dan ternyata tidak ada cash back Rp 200.000,-.

Saya langsung email elevenia, dan beberapa jam kemudian dibalas oleh CS elevenia dengan ringannya melemparkan tanggung jawab. kemudian saya email kembali untuk meminta informasi jumlah pelanggan elevenia yang melakukan transaksi sebelum saya pada TGL 05 JANUARI, dari pk. 00.01 sd. pk. 02.27, yang mempergunakan kartu kredit CIMB Niaga.

Dan dijawab sbb, "Sehubungan dengan email konfirmasi Anda perihal promo cash back CIMB niaga untuk nomor order 20160105xxxxxxx, produk Lenovo XXX-Black, status saat ini adalah pembelian terkonfirmasi per tanggal 6/1/2016. Kami informasikan kembali dalam syarat dan ketentuan promo tersebut dijelaskan bahwa untuk kuota cashback terbatas setiap harinya.

Sedangkan untuk kuota memang tidak dirincikan karena untuk cashback tersebut memang wewenang pihak CIMB Niaga. Mohon maaf atas kendala promo yang Anda alami untuk pesanan tersebut." Sungguh hebat elevenia & CIMB Niaga dalam membuat promo yang menipu pelanggannya. Semua-nya “gelap” untuk pelanggan! (tertera "...kuota memang tidak dirincikan") Permainan apa yang dimainkan elevenia-CIMB Niaga ini? menipu semua pelanggan elevenia yang memiliki CIMB Niaga? transaksi saya dikonfirmasi tanggal 06 Januari itu bukan urusan dan masalah saya. Saya ada semua bukti promo ini, bukti transaksi & bukti email "pembayaran berhasil"!

Berhubung surat pembaca ini tidak dimuat pada tgl 28-29 Januari lalu, saya di email kembali oleh elevenia pada tgl 01 Febuari, “kami telah melakukan konfirmasi kembali dan pengecekan lebih lanjut. Dapat kami informasikan bahwa cash back tersebut tidak secara langsung di berikan ke dalam limit kartu kredit Anda setelah melakukan pemesanan, melainkan akan dilakukan pengecekan terlebih dahulu dalam system kami.

Elevenia membutuhkan waktu max 21 hari kerja, dan untuk customer dapat melakukan checking Cash back akan dikreditkan max bulan ke 3 dilihat dari purchase confirmed di bulan saat promosi berlangsung” Wah hebat, sistem elevenia & cimb niaga ternyata adalah sistem tahun 50an atau jaman “flinstone”, membutuhkan checking 21 hari kerja= 27 hari kalender dan 3 bulan untuk cash back… wow!!

Luar biasa promo ini, promo “semoga pelanggan lupa cash back”. Mudah-mudahan pelanggan elevenia lainnya tidak ada yang menjadi korban seperti dan harap juga jangan pernah mempercayai promo apapun dari elevenia maupun CIMB Niaga karena bisa mengandung unsur “penipuan” pelanggan.

Dan juga melalui surat pembaca ini, saya meminta pertanggungjawaban pihak elevenia & CIMB Niaga untuk promo yang merupakan hak saya secepatnya diselesaikan, bukan 3 bulan! Tentunya apabila anda memang tidak berniat menipu pelanggan! Salam hati-hati untuk pelanggan elevenia dan nasabah CIMB Niaga. Terima kasih Kompas.com untuk dimuatnya surat pembaca ini.