Hati-hati Gunakan CIMB Clicks dan Kartu Kredit CIMB Niaga Syariah!

Saya merupakan Customer CIMB Niaga sejak lama dan Saya terbiasa membeli pulsa melalui CIMB Clicks. 3 – 4 Bulan yang lalu, Saya membeli pulsa sebesar Rp 25.000 melalui CIMB Clicks dengan metode pembayaran via Kartu Kredit CIMB Niaga Syariah Saya. Konfirmasi transaksi berhasil dan Kartu kredit Saya sudah terkena nominal transaksi, namun pulsa tidak masuk. Saya hubungi CS CIMB, dan pada saat itu CS CIMB Niaga mengakui dan meminta maaf bahwa memang sedang ada kendala dan masalah dengan CIMB Clicks.

Sebagai Customer, Saya menghargai penjelasan CS tersebut dan memaklumi bahwa di dalam system dapat terjadi masalah. Namun Saya menunggu pengembalian dana tersebut sampai saat ini tidak ada pengembalian. Saya telepon CS CIMB Niaga berkali-kali, CS hanya berkata sedang dalam proses dan Saya disuruh menunggu. Pada hari minggu 20 Desember 2015, Saya menghubungi kembali CS CIMB Niaga dan meminta tanggung jawab atas kasus tersebut.

Saya meminta pihak CIMB Niaga menghubungi Saya memberikan kejelasan. Pada tanggal 21 Desember 2015, Adel dari CIMB Niaga menelepon Saya, dan mengatakan bahwa berdasarkan hasil investigasi transaksi berhasil melalui ATM Bersama dan dana sudah dikirimkan kepada pihak XL Axiata. Dalam pembicaraan terkesan bahwa pihak CIMB Niaga lepas tanggung jawab karena dana dianggap telah dikirim kepada XL Axiata dan tidak memberikan solusi. Padahal Saya melakukan pembelian melalui CIMB Cliks BUKAN melalui ATM seperti yang dikatakan CS tersebut.

Apakah investigasi seperti itu memerlukan waktu lama dan berbulan-bulan? Sehingga hasil investigasi baru dijelaskan setelah Saya meminta dihubungi? Transaksi mana yang diinvestigasi, karena tempat pembelian pun berbeda. Bahkan pernyataan yang diberikan CS berbeda dari CS sebelumnya.

Apakah ini pelayanan kartu kredit CIMB Niaga Syariah dan CIMB Clicks? Setelah Saya Sabar menunggu lebih dari 3 bulan tanpa kejelasan, namun kebaikan dan kesabaran Saya sebagai Customer malah dipermainkan. Semoga masalah ini bisa menjadi pengalaman bersama untuk kita sebagai Customer dalam meningkatkan kehati-hatian.