Pengiriman Kartu CIMB Niaga Air Asia Big Gagal

Saya pemegang kartu kredit mastercard dengan nomor 5481 1702 0851 3166. Sekitar 3 minggu yang lalu pertengahan September 2015 saya dihubungi oleh salah satu Telesales Kartu Kredit Niaga untuk menawarkan Kartu Kredit CIMB Niaga Air Asia. Saya setuju dan diinformasikan akan terkirim maksimal 20 hari kerja.

Namun hari ini tanggal 7 Oktober 2015, saya menerima sms dari CIMB Niaga dengan isi sms :”Kartu Kredit Air Asia Big tlh disetujui tetapi gagal terkirim.Update alamat utk kirim ulang ke 14041.” Lalu saya hubungi 021-29978888 dan diterima oleh staff Karen, dan menginformasikan bahwa pada tanggal 5 Oktober 2015 kemarin katanya saya sulit ditemui. Sementara saya 1 hari full ada di kantor.

Kemudian ditawarin akan kirim ulang dengan proses 8 hari kerja. Namun saya menolak karena terlalu lama dan meminta besok sudah terkirim ke kantor saya. Staff Karen mengatakan tidak bisa. Maka saya minta ditutup saja kartunya. Lalu saya disambungkan ke bagian tutup kartu yang dilayani oleh Feni. Pembicaraan saya dengan Feni juga tidak ada hasil. Staff Feni juga tidak ada niat untuk membantu agar kartu tidak jadi saya tutup. Malah saya sempat mengatakan bahwa saya juga menginginkan kartu tersebut.

Namun karena CIMB Niaga tidak bisa mengusahakan agar kartu terkirim besok tanggal 8 Oktober dan paling lama tanggal 9 Oktober maka Saya tetap meminta tutup. Bahkan saya mencoba untuk meminta free anual fee nya 2-3 tahun saja agar saya cancel tutup kartu, staff Feni tidak bisa mengusahakan.

Apakah setiap staff Call Center CIMB Niaga harus baku terhadap aturan? Apakah tidak ada niat membantu nasabah setidaknya menampung terlebih dahulu permintaan nasabah? Masalah bisa tidak nya akan dikonfirm lebih lanjut. Sebenarnya itu yang bisa menenangkan pelanggan. Terima kasih.