KPM CIMB Niaga Merugikan Customer

Melalui surat elektronik ini saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap beberapa proses yang diselenggarakan oleh Kredit Kepemilikan Mobil CIMB Niaga. Permasalahan ini terkait dengan lambannya respon pihak terkait terhadap kebutuhan kami sebagai customer.

Pada awalnya, permasalahan administrasi ini saya alami pada saat proses pengurusan awal KPM, dimana dana yang dijanjikan akan segera dicairkan, tidak kunjung cair, meskipun dari pihak saya dan penjual sudah menyerahkan dokumen dalam waktu yang cukup lama. Sementara janji yang saya dapat pada waktu itu dari credit sales saya adalah setelah penandatangan perjanjian dana akan segera cair selambat-lambatnya 3 hari kerja setelahnya, yaitu saat dimana pihak legal telah mengesahkan dokumen yang disampaikan.

Pada saat itu saya dan penjual sempat berburuk sangka kalau dokumen yang kami serahkan juga sudah digunakan oleh oknum Bank untuk kegiatan pendanaan lainnya(refinancing), dikarenakan memang harga mobil yang saya bayarkan dibawah harga pasaran pada saat itu. Namun, masalah tersebut sudah berlalu dan saya hampir melupakannya kalau saja saya tidak mengalami masalah lagi baru-baru ini.

Pada tanggal 25 Agustus lalu saya mengirimkan notifikasi kepada credit sales yang selama ini berhubungan dengan saya bahwa pajak kendaraan saya akan habis pada tanggal 24 September 2015. Oleh karena itu saya mohon bantuan dari pihak CIMB untuk prosesnya dikarenakan seluruh dokumen mobil saya berada di pihak CIMB Niaga, karena pada saat penandatanganan perjanjian saya lupa untuk menggandakan (copy) semua dokumen asli yang diserahkan kepada Bank CIMB, karena saat itu saya benar-benar tidak menyangka bahwa akan sesulit ini untuk mengakses dokumen tersebut.

Dua minggu berselang saya baru dihubungi pihak CIMB bahwa mereka menyarankan saya untuk melakukan proses balik nama, namun saya sangat khawatir tidak memiliki waktu yang cukup untuk proses tersebut. Saat dihubungi vendor, vendor tersebut tidak mau mengurusi proses balik nama saya dikarenakan KTP saya Bukan Jabodetabek (i.e. Sumatera Barat). Sayapun pasrah saja dan meminta bantuan pihak CIMB mengkomunikasikan ke vendor agar dilakukan proses perpanjangan STNK dahulu saja dikarenakan waktu yang saya lihat sudah tidak mencukupi.

Namun, sampai saat ini vendor ataupun pihak CIMB niaga tidak menghubungi saya terkait hal ini. Percuma saja saat ini saya memegang kunci mobil, namun tidak bisa mengendarai mobil tersebut. Karena putus asa saya menghubungi pihak ketiga yang merupakan mitra Samsat untuk menyelesaikan segala urusan saya dan mereka bersedia membantu saya untuk melakukan proses balik nama dengan KTP Sumatera Barat Tersebut.

Oleh karena itu, saya minta bantuan pihak CIMB untuk memberikan beberapa dokumen yang dibutuhkan untuk proses balik nama tersebut, untuk kemudian saya serahkan lagi BPKB asli yang sudah dibalik nama begitu proses tersebut. Namun, pihak CIMB tidak bisa memberikannya selain dengan pihak ketiga yang sudah mereka tunjuk, yang pada kenyataannya tidak mampu menjalankan proses yang diperlukan tersebut.

Sekarang saya sudah bingung harus bagaimana. Mobil tidak bisa dibawa, bahkan copy surat kepemilikan mobil pun saya tidak punya. Yang saya punya sekarang hanya STNK yang sudah lewat tanggal jatuh temponya. Oleh karena itu, saya mohon bantuan Bapak agar permasalahan ini bisa diselesaikan secepatnya.

Kalau begini rasanya untuk membayar cicilan pun saya sudah malas, berhubung mobilnya sudah tidak bisa saya pakai dengan surat-surat yang sudah mati. Selain itu, saya juga minta bantuan Bapak agar dapat mengirimkan fotokopi surat-surat yang saya serahkan pada saat proses penandatanganan ke alamat email saya mailto:*****@****.*** berupa:

1. BPKB.

2. Surat Pelepasan Hak dari Perusahaan (PT. Ford Motor Indonesia).

3. Kwitansi Pembelian Agar saya merasa aman, karena setidaknya saya memiliki salinan dari dokumen-dokumen mobil tersebut, untuk menghindari hal yang tidak diinginkan dikemudian harinya dengan sikap dari CIMB Niaga yang sangat merugikan Customer seperti saya.

Demikian keluhan ini saya sampaikan, mohon segera ditindaklanjuti dengan baik. Semoga ini bisa menjadi masukan yang membangun untuk Bank CIMB Niaga ke depannya.

Hormat Saya,